Email marketing adalah tindakan mengirim pesan komersial, biasanya kepada sekelompok orang, menggunakan email. Secara luas, setiap email yang dikirim kepada calon atau pelanggan saat ini bisa dianggap sebagai email marketing. Ini melibatkan penggunaan email untuk mengirim iklan, meminta bisnis, atau meminta penjualan atau sumbangan. Istilah ini biasanya merujuk pada pengiriman pesan email dengan tujuan meningkatkan hubungan pedagang dengan pelanggan saat ini atau sebelumnya, mendorong loyalitas pelanggan dan bisnis berulang, mendapatkan pelanggan baru atau meyakinkan pelanggan saat ini untuk segera membeli sesuatu, dan berbagi iklan dari pihak ketiga.
Pemasaran melalui email telah berkembang pesat seiring dengan pertumbuhan teknologi abad ke-21. Sebelum pertumbuhan ini, ketika email masih merupakan hal baru bagi kebanyakan pelanggan, pemasaran melalui email tidak terlalu efektif. Pada tahun 1978, Gary Thuerk dari Digital Equipment Corporation (DEC) mengirimkan mass email pertama ke sekitar 400 klien potensial melalui Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET). Ia mengklaim bahwa hal ini menghasilkan penjualan produk DEC senilai $13 juta, dan menyoroti potensi pemasaran melalui mass email.
Jenis Pemasaran melalui email dapat dilakukan melalui berbagai jenis email:
Email transaksional
Email transaksional biasanya dipicu berdasarkan tindakan pelanggan dengan sebuah perusahaan. Untuk memenuhi syarat sebagai pesan transaksional atau hubungan, tujuan utama komunikasi ini harus "untuk memfasilitasi, menyelesaikan, atau mengkonfirmasi transaksi komersial yang penerima sebelumnya telah setuju untuk masuk ke dalamnya dengan pengirim" bersama dengan beberapa definisi lainnya dari pesan transaksional yang sempit. Pesan transaksional yang dipicu termasuk pesan keranjang yang terabaikan, email reset password, email konfirmasi pembelian atau pesanan, email status pesanan, email pemesanan ulang, dan email penerimaan.
Tujuan utama dari email transaksional adalah untuk menyampaikan informasi mengenai tindakan yang memicunya. Namun, karena tingkat keterbukaan yang tinggi (51,3% dibandingkan dengan 36,6% untuk buletin email), email transaksional merupakan kesempatan untuk memperkenalkan atau memperluas hubungan email dengan pelanggan atau pelanggan potensial; untuk mengantisipasi dan menjawab pertanyaan; atau untuk menjual lebih banyak produk atau layanan.
Email langsung
Email langsung melibatkan pengiriman email semata-mata untuk menyampaikan pesan promosi (misalnya, penawaran khusus atau katalog produk). Perusahaan biasanya mengumpulkan daftar alamat email pelanggan atau prospek untuk mengirimkan pesan promosi langsung, atau mereka menyewa daftar alamat email dari perusahaan layanan. Perbandingan dengan surat tradisional Ada kelebihan dan kekurangan dalam menggunakan pemasaran melalui email dibandingkan dengan surat iklan tradisional.
Kelebihan
Pemasaran melalui email populer di kalangan perusahaan karena beberapa alasan:
Pemasaran melalui email jauh lebih murah dan cepat dibandingkan dengan surat tradisional, terutama karena dengan email, sebagian besar biaya jatuh pada penerima. Platform pemasaran melalui email menyediakan analitik yang detail, memungkinkan bisnis untuk melacak tingkat pembukaan, tingkat klik, dan metrik penting lainnya untuk mengevaluasi kinerja kampanye.
Alat otomatisasi membuat lebih mudah menjadwalkan dan mengirim email pada waktu tertentu atau berdasarkan tindakan pengguna, menghemat waktu dan usaha. Bisnis dan organisasi yang mengirim sejumlah besar email dapat menggunakan ESP (penyedia layanan email) untuk mengumpulkan informasi tentang perilaku penerima. Wawasan yang diberikan oleh tanggapan konsumen terhadap pemasaran melalui email membantu bisnis dan organisasi memahami dan memanfaatkan perilaku konsumen. Hampir separuh pengguna Internet Amerika memeriksa atau mengirim email pada hari biasa,[9] dengan email yang dikirim antara jam 1 pagi dan 5 pagi waktu setempat memiliki kinerja lebih baik dalam tingkat pembukaan dan klik.
Kekurangan
Pada pertengahan tahun 2016, pengiriman email masih menjadi masalah bagi pemasar yang sah. Menurut laporan tersebut, server email sah memiliki tingkat pengiriman rata-rata 73% di AS; enam persen difilter sebagai spam, dan 22% hilang. Hal ini tertinggal dibandingkan dengan negara lain: Australia mengirimkan sebesar 90%, Kanada sebesar 89%, Inggris sebesar 88%, Prancis sebesar 84%, Jerman sebesar 80% dan Brasil sebesar 79%.
Perusahaan yang mempertimbangkan penggunaan program pemasaran melalui email harus memastikan bahwa program mereka tidak melanggar hukum spam seperti Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (CAN-SPAM) di Amerika Serikat, Peraturan Privasi dan Komunikasi Elektronik Eropa 2003, atau kebijakan penggunaan yang dapat diterima oleh penyedia layanan Internet mereka.
Jumlah email komersial atau email yang tidak ditargetkan yang sangat banyak dapat mengganggu konsumen. Ketidaknyamanan ini dapat menyebabkan konsumen berhenti berlangganan dari semua pesan atau membangun asosiasi merek yang negatif. Email yang tidak ditargetkan mengakibatkan tingkat klik yang rendah, menghambat kinerja kampanye pemasaran.
Iklan email opt-in, atau pemasaran izin, adalah iklan melalui email di mana penerima iklan telah memberikan persetujuan untuk menerimanya. Contoh umum dari pemasaran izin adalah newsletter yang dikirim kepada pelanggan sebuah perusahaan periklanan. Newsletter tersebut memberitahu pelanggan tentang acara atau promosi yang akan datang, atau produk baru. Dalam jenis iklan ini, sebuah perusahaan yang ingin mengirim newsletter kepada pelanggannya dapat bertanya kepada mereka pada saat pembelian apakah mereka ingin menerima newsletter.
Dengan dasar informasi kontak yang diopt-in yang disimpan dalam database mereka, pemasar dapat mengirimkan materi promosi secara otomatis menggunakan autoresponder yang dikenal sebagai drip marketing. Mereka juga dapat membagi promosi mereka ke segmen pasar yang spesifik.
Persyaratan hukum
Australia
Undang-Undang Spam Australia 2003 ditegakkan oleh Australian Communications and Media Authority, yang dikenal sebagai "ACMA". Undang-undang tersebut mendefinisikan istilah pesan elektronik yang tidak diinginkan, menyatakan bagaimana fungsi berhenti berlangganan harus bekerja untuk pesan komersial, dan memberikan informasi kunci lainnya. Denda bervariasi dengan tiga denda sebesar AU$ 110.000 yang dikeluarkan kepada Virgin Blue Airlines (2011), Tiger Airways Holdings Limited (2012) dan Cellar master Wines Pty Limited (2013).
Kanada
"Undang-undang Anti-Spam Kanada" (CASL) mulai berlaku pada 1 Juli 2014. CASL memerlukan opt-in eksplisit atau implisit dari pengguna, dan denda maksimum untuk ketidakpatuhan adalah CA$ 1 juta untuk individu dan $10 juta untuk bisnis.
Uni Eropa dan Inggris
Pada tahun 2002, Uni Eropa (EU) memperkenalkan Direktif tentang Privasi dan Komunikasi Elektronik. Pasal 13 dari Direktif melarang penggunaan alamat email pribadi untuk tujuan pemasaran. Direktif menetapkan rezim opt-in, di mana email yang tidak diminta hanya boleh dikirim dengan persetujuan sebelumnya dari penerima; hal ini tidak berlaku untuk alamat email bisnis. Inggris memberikan perlindungan yang sama kepada pedagang tunggal dan anggota kemitraan tak terinkorporasi seperti individu pribadi.
Direktif tersebut sejak itu diintegrasikan ke dalam hukum negara-negara anggota. Di Inggris, ini tertutup di bawah Peraturan Privasi dan Komunikasi Elektronik (Direktif EC) 2003 dan berlaku untuk semua organisasi yang mengirimkan pemasaran melalui bentuk komunikasi elektronik.
GDPR pada tahun 2018 memberlakukan "sejumlah persyaratan baru pada perusahaan yang mengumpulkan, menyimpan, dan memproses data pribadi dari pengguna UE, yang berdampak pada pemasar email" - khususnya, hak pengguna untuk mengakses informasi yang dipegang tentang mereka; dan hak untuk menghapus semua informasi tersebut atas permintaan mereka.
Amerika Serikat
Undang-Undang CAN-SPAM 2003 disahkan oleh Kongres sebagai tanggapan langsung terhadap jumlah keluhan atas email spam. Kongres menentukan bahwa pemerintah AS menunjukkan minat yang meningkat dalam pengaturan email komersial secara nasional, bahwa mereka yang mengirim email komersial tidak boleh menyesatkan penerima tentang sumber atau kontennya, dan bahwa semua penerima email tersebut memiliki hak untuk menolaknya. Undang-undang tersebut memberikan wewenang hukuman sebesar US$16.000 per pelanggaran untuk spamming setiap penerima individu. Namun, itu tidak melarang pengiriman email spam secara langsung, tetapi memberlakukan hukum tentang penggunaan metode pemasaran yang menyesatkan melalui judul yang "secara materiil palsu atau menyesatkan". Selain itu, ada kondisi yang harus dipenuhi pemasar email dalam hal format, konten, dan label mereka. Sebagai hasilnya, banyak pemasar email komersial di Amerika Serikat menggunakan layanan atau perangkat lunak khusus untuk memastikan kepatuhan dengan undang-undang tersebut. Berbagai sistem lama yang ada tidak memastikan kepatuhan dengan undang-undang tersebut. Untuk mematuhi regulasi email komersial undang-undang tersebut, layanan juga biasanya memerlukan pengguna untuk mengotentikasi alamat pengirim mereka dan menyertakan alamat fisik yang valid, menyediakan fitur berhenti langganan satu klik, dan melarang mengimpor daftar alamat yang dibeli yang mungkin tidak memberikan izin yang valid.
Selain memenuhi persyaratan hukum, penyedia layanan email (ESP) mulai membantu pelanggan menjalankan dan mengelola kampanye pemasaran email mereka sendiri. Penyedia layanan menyediakan templat email dan praktik terbaik umum, serta metode untuk menangani langganan dan pembatalan secara otomatis. Beberapa ESP akan memberikan wawasan dan bantuan dengan masalah pengiriman untuk penyedia email utama. Mereka juga menyediakan statistik tentang jumlah pesan yang diterima dan dibuka, dan apakah penerima mengklik tautan dalam pesan tersebut.
Undang-Undang CAN-SPAM diperbarui dengan beberapa regulasi baru termasuk ketentuan tanpa biaya untuk keluar, definisi lebih lanjut tentang "pengirim", kantor pos atau kotak surat pribadi dihitung sebagai "alamat pos fisik yang valid" dan definisi "orang". Ketentuan baru ini mulai berlaku pada 7 Juli 2008.
Posting Komentar