PayPal Holdings, Inc. perusahaan teknologi keuangan yang terkenal

 

PayPal Holdings, Inc. adalah perusahaan teknologi keuangan multinasional Amerika yang mengoperasikan sistem pembayaran online di sebagian besar negara yang mendukung transfer uang online; itu berfungsi sebagai alternatif elektronik untuk metode tradisional seperti cek dan money order. Perusahaan beroperasi sebagai prosesor pembayaran untuk vendor online, situs lelang, dan banyak pengguna komersial dan perusahaan lainnya.

Didirikan pada tahun 1998 sebagai Confinity, PayPal go public melalui IPO pada tahun 2002. It became a wholly owned subsidiary of eBay later that year, valued at $1.5 billion. Pada tahun 2015, eBay memisahkan PayPal kepada para pemegang sahamnya, dan PayPal menjadi perusahaan independen lagi. Perusahaan menempati peringkat 143 di Fortune 500 tahun 2022 dari perusahaan terbesar di Amerika Serikat berdasarkan pendapatan. Sejak 2023, PayPal adalah anggota MACH Alliance.

Sejarah awal
Perusahaan ini awalnya didirikan oleh Max Levchin, Peter Thiel, dan Luke Nosek pada bulan Desember 1998 dengan nama Fieldlink. Kemudian namanya diubah menjadi Confinity, sebuah perusahaan yang mengembangkan perangkat lunak keamanan untuk perangkat genggam. Ketika tidak berhasil dengan model bisnis tersebut, fokusnya beralih ke dompet digital. Versi pertama sistem pembayaran elektronik PayPal diluncurkan pada tahun 1999.

Pada bulan Maret 2000, Confinity bergabung dengan X.com, sebuah perusahaan layanan keuangan online yang didirikan pada bulan Maret 1999 oleh Elon Musk, Harris Fricker, Christopher Payne, dan Ed Ho. Musk optimis tentang kesuksesan bisnis transfer uang yang dikembangkan oleh Confinity. Musk dan Bill Harris, yang saat itu menjabat sebagai presiden dan CEO X.com yang digabung, tidak sependapat tentang potensi kesuksesan bisnis transfer uang di masa depan dan Harris meninggalkan perusahaan pada bulan Mei 2000. Pada bulan Oktober tahun itu, Musk memutuskan X.com akan menghentikan operasi perbankan internet lainnya dan fokus pada pembayaran. Pada bulan yang sama, Elon Musk digantikan oleh Peter Thiel sebagai CEO X.com, yang kemudian diubah namanya menjadi PayPal pada bulan Juni 2001 dan melantai di bursa saham pada tahun 2002. IPO PayPal terdaftar di NASDAQ dengan kode saham PYPL seharga $13 per saham dan menghasilkan lebih dari $61 juta.

Anak perusahaan eBay (2002–2014)
Tidak lama setelah IPO PayPal, eBay mengakuisisi perusahaan tersebut pada 3 Oktober 2002, dengan harga $1,5 miliar dalam saham eBay. Lebih dari 70 persen dari semua lelang eBay menerima pembayaran PayPal, dan sekitar 1 dari 4 daftar lelang yang ditutup ditransaksikan melalui PayPal. PayPal menjadi metode pembayaran default yang digunakan oleh sebagian besar pengguna eBay, dan layanan itu bersaing dengan Billpoint, anak perusahaan eBay, serta c2it Citibank, PayDirect Yahoo!, dan Google Checkout.

Pada tahun 2005, PayPal mengakuisisi solusi pembayaran VeriSign untuk memberikan dukungan keamanan tambahan. Pada tahun 2007, PayPal mengumumkan kemitraan dengan MasterCard, yang mengarah pada pengembangan dan peluncuran layanan Kartu Aman PayPal, sebuah perangkat lunak yang memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran di situs web yang tidak menerima PayPal secara langsung. Pada akhir 2007, perusahaan menghasilkan $1,8 miliar dalam pendapatan. Pada Januari 2008, PayPal mengakuisisi Fraud Sciences, sebuah start-up Israel yang dikembangkan alat risiko online, seharga $169 juta. Pada November 2008, perusahaan mengakuisisi Bill Me Later, sebuah perusahaan kredit transaksional online.

Pada tahun 2010, PayPal memiliki lebih dari 100 juta akun pengguna aktif di 190 pasar melalui 25 mata uang yang berbeda. Pada Juli 2011, empat belas anggota kelompok hacktivist Anonymous didakwa karena mencoba mengganggu operasi PayPal. Serangan penolakan layanan terjadi pada Desember 2010, setelah PayPal menghentikan pemrosesan donasi untuk WikiLeaks. Pada 5 Desember 2013, 13 dari PayPal 14 mengaku bersalah atas tuduhan pelanggaran ringan dan berat yang terkait dengan serangan.

Perusahaan terus membangun divisi Layanan Pedagangnya, menyediakan e-payment untuk pengecer di eBay. Pada 2011, PayPal mengumumkan bahwa mereka akan mulai memindahkan bisnis mereka ke offline sehingga pelanggan dapat melakukan pembayaran melalui PayPal di toko. Pada Agustus 2012, perusahaan mengumumkan kemitraan dengan Discover Card untuk memungkinkan pembayaran PayPal dilakukan di salah satu dari tujuh juta toko di jaringan Discover. Pada akhir 2012, volume total pembayaran yang diproses PayPal adalah US$145 miliar dan menyumbang 40% dari pendapatan eBay, sebesar US$1,37 miliar pada kuartal ke-3 tahun 2012.

Pada tahun 2013, PayPal mengakuisisi IronPearl, sebuah startup Palo Alto yang menawarkan perangkat lunak keterlibatan, dan Braintree, gateway pembayaran berbasis Chicago, untuk pengembangan produk dan layanan seluler lebih lanjut. Pada Juni 2014, David Marcus mengumumkan bahwa dia akan meninggalkan perannya sebagai Presiden PayPal; Marcus bergabung dengan PayPal pada Agustus 2011 setelah mengakuisisi Zong, yang merupakan pendiri dan CEO-nya. David Marcus menggantikan Scott Thompson sebagai presiden, yang meninggalkan peran itu untuk bergabung dengan Yahoo. PayPal mengumumkan bahwa Marcus akan digantikan oleh Dan Schulman, yang sebelumnya menjabat sebagai CEO Virgin Mobile dan Wakil Presiden Eksekutif American Express.

Pada 30 September 2014, diumumkan bahwa eBay akan memisahkan PayPal menjadi perusahaan terpisah yang diperdagangkan secara publik, sebuah langkah yang dituntut pada tahun 2013 oleh magnat dana lindung Carl Icahn. Pemisahan tersebut selesai pada 18 Juli 2015. Pada 20 Juli, perusahaan tersebut kembali terdaftar di Nasdaq dengan simbol ticker yang sama seperti yang digunakan sebelum diakuisisi oleh eBay, PYPL. Pada 31 Januari 2018, eBay mengumumkan "Setelah perjanjian eBay-PayPal yang ada berakhir pada tahun 2020, PayPal akan tetap menjadi pilihan pembayaran bagi pembeli di eBay, tetapi tidak akan ditampilkan secara menonjol di depan opsi kartu debit dan kredit seperti saat ini. PayPal akan berhenti memproses pembayaran kartu untuk eBay pada saat itu." Perusahaan akan "mulai bekerja dengan Adyen yang berbasis di Amsterdam".

Pada 1 Juli 2015, PayPal mengumumkan bahwa mereka akan mengakuisisi perusahaan transfer uang digital Xoom Corporation. PayPal menghabiskan $25 per saham secara tunai untuk mengakuisisi Xoom yang diperdagangkan secara publik, atau sekitar $1,09 miliar. Kesepakatan tersebut ditutup pada kuartal keempat 2015. Langkah ini memperkuat bisnis internasional PayPal, memberinya akses ke 1,3 juta pelanggan aktif Xoom di AS yang mengirim sekitar $7 miliar dalam 12 bulan yang berakhir pada 31 Maret, kepada orang-orang di 37 negara.

Pada 1 September 2015, PayPal meluncurkan platform pembayaran peer-to-peer "PayPal.Me", layanan yang memungkinkan pengguna mengirimkan tautan kustom untuk meminta dana melalui pesan teks, email, atau platform pesan lainnya. Tautan kustom disusun sebagai PayPal.me/nama pengguna/jumlah yang diminta. PayPal.Me diluncurkan di 18 negara termasuk Amerika Serikat, Inggris, Jerman, Australia, Kanada, Rusia, Turki, Prancis, Italia, Spanyol, Polandia, Swedia, Belgia, Norwegia, Denmark, Belanda, Austria, dan Swiss. PayPal memiliki 170 juta pengguna, per September 2015, dan fokus PayPal.Me adalah menciptakan pengalaman pengguna yang berbasis seluler yang memungkinkan pembagian pembayaran lebih cepat daripada alat tradisional PayPal.

Pada 17 Mei 2018, PayPal setuju untuk membeli perusahaan pemroses pembayaran Swedia iZettle seharga $2.2 miliar. Ini merupakan akuisisi terbesar PayPal hingga akhir November 2019 dan perusahaan mengklaim bahwa keahlian di toko dan kekuatan pemasaran digital akan melengkapi layanan pembayaran online dan seluler PayPal sendiri. Pada tahun 2018, PayPal menjadi sponsor patch jersey dari Phoenix Suns. Pada 19 Maret 2019, PayPal mengumumkan kemitraannya dengan Instagram sebagai bagian dari fitur checkout baru perusahaan, "Checkout on Instagram". Pada Juni 2019, PayPal melaporkan bahwa Chief Operating Officer Bill Ready akan meninggalkan perusahaan pada akhir tahun, beralih ke posisi kepala perdagangan untuk Google. Pada Oktober 2019, PayPal melaporkan kerugian sebesar $228 juta pada investasi, sebagian besar disebabkan oleh kegagalan pengembalian dari investasi sebesar $500 juta di Uber. Pada 6 Januari 2020, PayPal mengakuisisi Honey seharga lebih dari $4 miliar. Ini merupakan akuisisi terbesar PayPal hingga saat ini. Perusahaan ini baru-baru ini menandatangani kesepakatan dengan NBCUniversal. Pada Juni 2020, PayPal mengumumkan komitmen sebesar $530 juta untuk mendukung bisnis milik orang berkulit hitam dan komunitas minoritas di Amerika Serikat. Pada Januari 2021, PayPal menjadi operator asing pertama yang memiliki 100% kendali atas platform pembayaran di China, memperoleh posisi canggih di pasar pembayaran online lokal. Dalam survei internasional yang dilakukan pada Maret 2021 oleh Morning Consult, PayPal ditemukan menjadi merek kedua yang paling dipercaya secara global. Pada Juni 2022, Shopify bermitra dengan PayPal untuk menawarkan Shopify Payments kepada para pedagang di Prancis. Pada Februari 2023, PayPal mengumumkan pemecatan bagi 2.000 karyawannya, atau 7% dari total kekuatan kerjanya. Dilaporkan pada Februari 2023, bahwa CEO Dan Schulman akan mundur dari jabatannya pada akhir 2023. Schulman akan terus menjadi anggota dewan direksi setelah meninggalkan posisi tersebut. Pada Agustus 2023, perusahaan menunjuk eksekutif Intuit Alex Chriss sebagai CEO, mulai efektif 27 September 2023. Pada Agustus 2023, PayPal meluncurkan stablecoin dolar AS, yang disebut PayPal USD (PYUSD) untuk pembayaran dan transfer. Pada November 2023, diumumkan bahwa SEC memulai penyelidikan hukum terhadap PayPal dan Paxos, trust yang bertanggung jawab atas penerbitan stablecoin. PayPal mengatakan bahwa mereka sedang bekerja sama dengan surat perintah dari Divisi Penegakan Hukum SEC. Pada Oktober 2023, diumumkan bahwa PayPal telah menjual anak perusahaannya yang bergerak di logistik balik, Happy Returns, kepada UPS dengan jumlah yang tidak diungkapkan. Pada tahun 2024, eksekutif PayPal mengumumkan tujuan perusahaan untuk menghidupkan kembali pertumbuhan dalam produk checkout merek mereka di tengah persaingan yang semakin ketat dari perusahaan teknologi besar, menyusul revisi ke atas perkiraan keuntungan tahun penuh.

Pengambilalihan Perusahaan

Tanggal Akuisisi Perusahaan Harga Referensi

28 Januari 2008 Fraud Sciences $169 juta

6 Oktober 2008 Bill Me Later $945 juta

20 April 2011 Where.com $135 juta

28 April 2011 FigCard

15 Oktober 2011 Zong $240 juta

17 Juli 2012 card.io

11 April 2013 IronPearl

26 September 2013 Braintree $800 juta

26 September 2013 Venmo $26,2 juta

17 Desember 2013 StackMob

2 Maret 2015 Paydiant $280 juta

5 Maret 2015 CyActive $60 juta

2 Juli 2015 Xoom Corporation $890 juta

19 Agustus 2015 Modest Inc

14 Februari 2017 TIO Networks $233 juta

10 Agustus 2017 Swift Financial

29 Mei 2018 Jetlore

17 Mei 2018 iZettle $2,2 miliar

19 Juni 2018 Hyperwallet $400 juta

22 Juni 2018 Simility $120 juta

30 September 2019 GoPay tidak diungkapkan (70% saham)

20 November 2019 Honey $4 miliar

8 Maret 2021 Curv

7 Mei 2021 Chargehound

13 Mei 2021 Happy Returns

8 September 2021 Paidy $2,7 miliar

Penjualan menurut wilayah (2023)

Wilayah Bagian Amerika Serikat 58,0% Negara Lain 42,0%

Tahun fiskal untuk PayPal dimulai dari 1 Januari hingga 31 Desember. Untuk tahun fiskal 2019, PayPal melaporkan pendapatan sebesar US$2.459 miliar, dengan pendapatan tahunan sebesar $17.772 miliar, meningkat 15% dibandingkan siklus fiskal sebelumnya. Saham PayPal diperdagangkan dengan harga di atas $108 per saham, dan kapitalisasi pasarnya dinilai lebih dari $127.58 miliar pada Desember 2019.

Pandemi COVID-19 telah mempercepat pertumbuhan platform pembayaran digital, termasuk PayPal, dengan merugikan sektor perbankan tradisional. Sebagai hasilnya, PayPal telah mengalami peningkatan saham hingga 78% pada tahun 2020 hingga Oktober. Selain itu, total volume pembayaran telah meningkat 29% mencapai $220 miliar meningkatkan sentimen positif investor.
PayPal telah melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap ratusan pekerja di kantor-kantor di Amerika Serikat dan memindahkan pekerjaan ke luar negeri selama pandemi 2020-2022.

Layanan PayPal memungkinkan orang untuk melakukan transaksi keuangan secara online dengan memberikan kemampuan untuk mentransfer dana secara elektronik antara individu dan bisnis. Melalui PayPal, pengguna dapat mengirim atau menerima pembayaran untuk lelang online di situs seperti eBay, membeli atau menjual barang dan jasa, atau mendonasikan uang atau menerima sumbangan. Tidak perlu atau diperlukan memiliki akun PayPal untuk menggunakan layanan perusahaan ini. Beberapa paket mungkin dilengkapi dengan nomor pelacakan. Pengguna akun PayPal dapat mengatur opsi konversi mata uang dalam pengaturan akun. Aplikasi PayPal tersedia secara online atau di iTunes App Store dan Google Play. Satu tahun setelah mengakuisisi Braintree, PayPal memperkenalkan layanan "One Touch" nya, yang memungkinkan pengguna membayar dengan opsi satu sentuhan di situs web atau aplikasi pedagang yang berpartisipasi.

Pada tahun 2007, PayPal mengakuisisi produk kredit online Bill Me Later, Inc., yang sejak itu diubah namanya menjadi PayPal Credit dan menyediakan layanan untuk Comenity Capital Bank, pemberi pinjaman akun PayPal Credit. Didirikan pada tahun 2000, Bill Me Later berkantor pusat di Timonium, Maryland. PayPal Credit menawarkan akses kepada konsumen untuk mendapatkan garis kredit online berputar instan di ribuan vendor yang menerima PayPal, dengan persetujuan kredit. PayPal Credit memungkinkan konsumen berbelanja secara online dengan cara yang sama seperti menggunakan kartu kredit tradisional. Rebranding Bill Me Later sebagai PayPal Credit juga berarti bahwa konsumen dapat menggunakan PayPal Credit untuk mendanai transaksi hampir di mana saja PayPal diterima. Pada tahun 2015, PayPal setuju bahwa PayPal Credit akan membayar denda $25 juta untuk menyelesaikan keluhan yang diajukan di Pengadilan Federal oleh Biro Perlindungan Keuangan Konsumen.

Dari tahun 2009 hingga 2016, PayPal mengoperasikan Akun Siswa, memungkinkan orangtua untuk membuka rekening siswa, mentransfer uang ke dalamnya, dan mendapatkan kartu debit untuk digunakan siswa. Program ini menyediakan alat untuk mengajarkan cara menghabiskan uang dengan bijak dan bertanggung jawab atas tindakan. PayPal menghentikan Akun Siswa pada Agustus 2016.

Pada November 2009, PayPal sebagian membuka platformnya, memungkinkan layanan lain untuk mendapatkan akses ke lebih banyak API dan menggunakan infrastrukturnya untuk memungkinkan transaksi online antar teman. Pada 28 November 2011, PayPal melaporkan bahwa Black Friday membawa keterlibatan mobile rekor, termasuk peningkatan volume pembayaran mobile global sebesar 538% jika dibandingkan dengan Black Friday 2010. Pada tahun 2012, perusahaan meluncurkan "PayPal Here", sistem pembayaran mobile untuk bisnis kecil yang mencakup kombinasi aplikasi mobile gratis dan pembaca kartu kecil yang terhubung ke ponsel pintar.

PayPal meluncurkan aplikasi terbaru untuk iOS dan Android pada tahun 2013 yang meningkatkan kemampuan aplikasi seluler dengan memungkinkan pengguna mencari toko dan restoran lokal yang menerima pembayaran PayPal, memesan di tempat-tempat yang berpartisipasi, dan mengakses akun PayPal Credit (sebelumnya dikenal sebagai Bill Me Later). Pada tanggal 21 Oktober 2020, PayPal mengumumkan layanan baru yang memungkinkan pelanggan menggunakan kriptokurensi untuk berbelanja di 26 juta pedagang di jaringan tersebut mulai tahun 2021. Paypal telah menggunakan Paxos Trust untuk menyediakan infrastruktur backend yang memungkinkan pengguna mengelola dan melakukan perdagangan kriptokurensi sesuai dengan aturan privasi data dan regulasi keuangan. Paxos bertanggung jawab atas mendapatkan persetujuan regulasi yang diperlukan agar Paypal dapat memfasilitasi aset kriptokurensi. Sebagai bagian dari pengumumannya, PayPal mendapatkan lisensi kriptokurensi bersyarat pertama dari Departemen Jasa Keuangan Negara Bagian New York, yang akan memungkinkan pelanggan untuk membeli kriptokurensi seperti bitcoin, Litecoin, Ethereum, dan Bitcoin Cash. Pada Maret 2022, PayPal memperkenalkan struktur biaya tetap untuk transaksi kriptokurensi di bawah $ 200; transaksi di atas $ 200 dikenai biaya 1,8% untuk pembelian atau penjualan hingga $ 1.000, dan 1,5% untuk jumlah transaksi lebih dari $ 1.000. Pada tahun 2022, PayPal beroperasi di 202 pasar dan memiliki 426 juta akun aktif terdaftar. PayPal memungkinkan pelanggan mengirim, menerima, dan menyimpan dana dalam 25 mata uang di seluruh dunia. Evolusi model bisnis Kesuksesan PayPal dalam jumlah pengguna dan volume merupakan produk dari strategi tiga tahap yang dijelaskan oleh mantan CEO eBay Meg Whitman: "Pertama, PayPal fokus pada memperluas layanannya di antara pengguna eBay di AS. Kedua, kami mulai memperluas PayPal ke situs internasional eBay. Dan ketiga, kami mulai membangun bisnis PayPal di luar eBay."

Fase 1

Pada fase pertama, volume pembayaran sebagian besar berasal dari situs lelang eBay. Sistem ini sangat menarik bagi penjual lelang, sebagian besar dari mereka adalah individu atau bisnis kecil yang tidak dapat menerima kartu kredit, dan juga bagi konsumen. Sebenarnya, banyak penjual tidak dapat memenuhi syarat untuk memiliki akun Pedagang kartu kredit karena mereka tidak memiliki riwayat kredit komersial. Layanan ini juga menarik bagi pembeli lelang karena mereka dapat mendanai akun PayPal menggunakan kartu kredit atau saldo rekening bank, tanpa harus memberikan nomor kartu kredit kepada penjual yang tidak dikenal. PayPal meluncurkan kampanye pemasaran agresif untuk mempercepat pertumbuhannya, dengan menyetor $10 ke akun PayPal pengguna baru.

Fase 2

Hingga tahun 2000, strategi PayPal adalah mendapatkan bunga dari dana di akun PayPal. Namun, kebanyakan penerima kredit PayPal menarik dana segera. Selain itu, banyak pengirim mendanai pembayarannya dengan kartu kredit, yang biayanya sekitar 2% dari nilai pembayaran per transaksi. Untuk mengatasi masalah ini, PayPal menyempurnakan produknya untuk lebih melayani akun bisnis. Alih-alih mengandalkan bunga yang diperoleh dari dana yang disetor, PayPal mulai mengandalkan pendapatan dari biaya layanan. Mereka menawarkan perlindungan penjual kepada pemegang akun PayPal, asalkan mereka mematuhi kebijakan pengembalian dana. Sebagai contoh, pedagang PayPal harus menyimpan bukti pengiriman yang dapat dilacak ke alamat yang terkonfirmasi atau menyediakan tanda terima yang ditandatangani untuk barang yang bernilai lebih dari $750.

Setelah menyempurnakan model bisnis PayPal dan meningkatkan penetrasi domestik dan internasionalnya di eBay, PayPal mulai menerapkan strategi di luar eBay. Hal ini didasarkan pada pengembangan pertumbuhan pengguna aktif dengan menambah pengguna di berbagai platform, meskipun pertumbuhan di eBay melambat dan pertumbuhan pengguna di situs eBay hanya mencapai angka satu digit. Pada akhir tahun 2003, terjadi reorganisasi yang menciptakan unit bisnis baru di dalam PayPal Layanan Pedagang untuk menyediakan solusi pembayaran kepada pedagang e-commerce kecil maupun besar di luar komunitas lelang eBay. Mulai paruh kedua tahun 2004, Layanan Pedagang PayPal memperkenalkan beberapa inisiatif untuk mendaftarkan pedagang online di luar komunitas lelang eBay, termasuk:

Menurunkan biaya transaksi bagi pedagang dengan volume tinggi dari 2,2% menjadi 1,9% (sekaligus meningkatkan volume transaksi bulanan yang diperlukan untuk memenuhi syarat biaya terendah menjadi $100.000)
Mendorong pengguna untuk merekrut pedagang non-eBay dengan meningkatkan bonus referral hingga maksimal $1.000 (dibandingkan dengan batas sebelumnya hanya $100)
Meyakinkan penyedia gateway kartu kredit, termasuk CyberSource dan Retail Decisions USA, untuk menyertakan PayPal di antara penawaran mereka kepada pedagang online.
Merekrut tim penjualan baru untuk mendapatkan pedagang besar seperti Dell, Apple's iTunes, dan Toko Yahoo!, yang menyediakan ribuan pedagang online
Mengurangi biaya untuk pembelian musik online dan pembayaran "mikro lainnya"
Meluncurkan PayPal Mobile, yang memungkinkan pengguna melakukan pembayaran menggunakan pesan teks di ponsel mereka.

Kantor Pusat Operasi PayPal di La Vista, Nebraska

Kantor pusat korporat PayPal terletak di Distrik Inovasi North San Jose, San Jose, California, di kampus North First Street. Pusat operasi perusahaan, yang dibuka pada tahun 1999, terletak di La Vista, Nebraska. Sejak Juli 2007, PayPal telah beroperasi di seluruh Uni Eropa sebagai bank berbasis di Luksemburg. Kantor pusat PayPal Eropa terletak di Luksemburg dan kantor pusat internasional berada di Singapura. PayPal membuka pusat teknologi di Scottsdale, Arizona pada tahun 2006, dan pusat pengembangan perangkat lunak di Chennai, India pada tahun 2007. Pada Oktober 2007, PayPal membuka kantor layanan data di sisi utara Austin, Texas, dan juga membuka pusat operasi kedua di La Vista, Nebraska pada tahun yang sama. Pada tahun 2011, bergabung dengan operasi dukungan pelanggan serupa yang berlokasi di Berlin, Jerman; Chandler, Arizona; Dublin dan Dundalk, Irlandia; Omaha, Nebraska; dan Shanghai, Tiongkok; PayPal membuka pusat dukungan pelanggan kedua di Kuala Lumpur, Malaysia, dan memulai proses perekrutan. Pada tahun 2014, PayPal membuka pusat operasi global baru di Kuala Lumpur.

Jangkauan Global

PayPal dapat digunakan di lebih dari 200 negara/daerah. Setiap negara memiliki kondisi yang berbeda: Kirim saja (Layanan Paket memungkinkan pengiriman saja, valid di 97 negara), PayPal Zero (paket menyarankan kemungkinan pendaftaran, masuk, dan penarikan dana dalam mata uang asing, tetapi pengguna tidak dapat memegang saldo akun PayPal, beroperasi di 18 negara), SRW Kirim – Terima – Tarik (kemungkinan pendaftaran, input-output, dan kemampuan untuk menyimpan saldo akun PayPal Anda dalam mata uang dan mentransfer ke kartu saat pengguna melihat cocok, beroperasi di 41 negara) dan Mata Uang Lokal (SRW ditambah kesempatan untuk melakukan transaksi dalam mata uang lokal, 21 negara).

Di bulan Juli 2017, PayPal mengumumkan kemitraan dengan Baidu, untuk memungkinkan 100 juta pengguna dompet seluler dari perusahaan Tiongkok tersebut melakukan pembayaran kepada 17 juta pedagang PayPal melalui layanan Baidu.

Krim

Pada bulan Januari 2015, PayPal menghentikan operasinya di Krim sesuai dengan sanksi internasional terhadap Rusia dan Krim.

India

Mulai Maret 2011, PayPal telah melakukan perubahan pada Perjanjian Pengguna untuk pengguna India guna mematuhi regulasi Bank Sentral India. Batas per transaksi telah ditetapkan menjadi USD $3,000 sejak 14 Oktober 2011. Namun, pada 29 Juli 2013, PayPal meningkatkan batas per transaksi menjadi USD $10,000. Hal ini membawa batas per transaksi untuk India sejalan dengan pembatasan yang diberlakukan oleh PayPal di sebagian besar negara lainnya. PayPal telah menonaktifkan pengiriman dan penerimaan pembayaran pribadi di India, sehingga memaksa semua penerima membayar biaya transaksi.

PayPal berencana menjadikan India sebagai pusat inkubasi untuk kebijakan keterlibatan karyawan perusahaan. Pada tahun 2012, PayPal mempekerjakan 120 orang untuk kantornya di Chennai dan Bengaluru. Pada 8 November 2017, PayPal meluncurkan operasi domestik di bawah PayPal Payments Private Limited dan kini menyediakan solusi pembayaran digital bagi pedagang dan pelanggan di India. Pada tahun 2020, Paypal mendukung sistem kartu domestik RuPay dan berencana untuk lebih mengintegrasikan Unified Payment Interface dalam kolaborasi dengan National Payments Corporation of India. PayPal kini memiliki tim rekayasa global terbesar di India di luar AS, yang tersebar di Bengaluru, Chennai, dan Hyderabad.

PayPal tersedia di Israel tetapi tidak tersedia di wilayah Palestina. Orang Palestina yang tinggal di Tepi Barat atau Gaza tidak dapat mengaksesnya tetapi warga Israel yang tinggal di pemukiman di Tepi Barat dapat menggunakan PayPal. Keputusan ini telah mendorong perusahaan teknologi Palestina untuk mencari perubahan kebijakan dari PayPal.

Di Jepang, pada akhir Maret 2010, regulasi perbankan Jepang baru memaksa PayPal Jepang untuk menangguhkan kemampuan pemegang rekening pribadi yang terdaftar di Jepang untuk mengirim atau menerima uang antar individu, dan akibatnya pemegang rekening ini sekarang tunduk pada biaya bisnis PayPal untuk semua transaksi.

Di Pakistan, pengguna dapat menggunakan Xoom, layanan transfer uang yang dimiliki oleh PayPal. Pada bulan Oktober 2018, pemerintah Pakistan menggunakan Xoom untuk membantu mengumpulkan dana untuk membangun dua bendungan.

Di Turki, delapan tahun setelah perusahaan pertama kali mulai beroperasi di negara itu, PayPal menghentikan operasinya di Turki pada 6 Juni 2016 ketika regulator keuangan Turki BDDK menolak memberikan lisensi pembayaran. Regulator telah menuntut agar pusat data PayPal berada di dalam Turki untuk memudahkan kepatuhan terhadap perintah pemerintah dan pengadilan untuk memblokir konten dan menghasilkan pendapatan pajak. PayPal mengatakan bahwa penutupan ini akan memengaruhi puluhan ribu bisnis dan ratusan ribu konsumen di Turki.

Di bulan Januari 2017, tim PayPal dijadwalkan untuk mengunjungi Sri Lanka pada pertengahan bulan Januari untuk memulihkan kembali hubungan. Di Sri Lanka hingga tahun 2021, PayPal hanya dapat digunakan untuk mengirim uang.

Rusia

Pada bulan Maret 2022, PayPal menangguhkan semua kegiatan di Rusia karena invasi Rusia ke Ukraina tahun 2022.

Ukraina

Pada bulan Maret 2022, PayPal memperluas layanannya untuk akun-akun Ukraina, memungkinkan mereka untuk mengirim dan menerima uang dari teman dan keluarga. Sebelumnya, pengguna PayPal di Ukraina hanya bisa mengirim uang ke luar negeri dari akun mereka, bukan menerimanya.

Kenya

Pada tahun 2018, PayPal dan Safaricom bekerja sama untuk memungkinkan warga Kenya melakukan transaksi MPESA dengan memanfaatkan layanan uang seluler milik Safaricom.

Indonesia

Pada 30 Juli 2022, Kominfo memblokir PayPal karena melewatkan batas waktu untuk mendaftar sebagai operator layanan elektronik di bawah Bank Indonesia atau Otoritas Jasa Keuangan sesuai dengan peraturan lisensi baru yang diperlukan. Hal ini menyebabkan pengguna PayPal di Indonesia tidak dapat mengakses dana yang disimpan di PayPal, hingga Kominfo sementara membuka blokir layanan selama 5 hari untuk memungkinkan pengguna menarik uang mereka. PayPal sepenuhnya tidak diblokir pada 3 Agustus 2022 setelah mendaftar sebagai operator sistem elektronik sesuai dengan peraturan baru. 

PayPal Giving Fund adalah badan amal terdaftar yang didukung oleh PayPal yang menyederhanakan donasi kepada organisasi nirlaba.

PayPal World

Pada 23 Juli 2025, PayPal mengumumkan peluncuran platform PayPal World, yang bertujuan untuk memfasilitasi perdagangan internasional. Melalui platform ini, pengguna akan dapat menggunakan dompet dan metode pembayaran lokal mereka untuk melakukan pembayaran satu sama lain. Tenpay Global dari China, yang mengoperasikan Weixin Pay, PayPal, Venmo, dan NPCI International Payments Limited dari India, yang mengoperasikan UPI, termasuk mitra peluncuran. Selain itu, PayPal telah menandatangani nota kesepahaman dengan Mercado Pago di Amerika Latin untuk memfasilitasi pembayaran seluler dan kartu. PayPal World akan memfasilitasi interoperabilitas di antara berbagai mitra pembayaran.

Periklanan

Pada tahun 2024, kartu debit PayPal diizinkan untuk ditambahkan ke Apple Wallets. Fitur ini diperkenalkan dalam apa yang dijelaskan sebagai "kampanye iklan terbesar hingga saat ini" untuk PayPal. Sebuah iklan dengan Will Ferrell menyanyikan versi sedikit dimodifikasi dari lagu Fleetwood Mac "Everywhere" debut sebelum siaran pertama ESPN dari Monday Night Football musim 2024. Pada tahun 2025, kampanye iklan lain yang dibintangi oleh Ferrell menggunakan versi yang diubah dari lagu Fleetwood Mac "Go Your Own Way".

Regulasi

Di Amerika Serikat, PayPal memiliki lisensi sebagai pengirim uang, secara berbasis negara bagian. Namun, undang-undang negara bagian bervariasi, begitu juga dengan definisi mereka tentang bank, bank sempit, bisnis layanan keuangan, dan pengirim uang. Meskipun PayPal tidak diklasifikasikan sebagai bank, perusahaan ini tunduk pada beberapa peraturan dan regulasi yang mengatur industri keuangan, termasuk perlindungan konsumen Regulation E dan USA PATRIOT Act.

Sumber hukum yang paling mirip untuk transaksi PayPal berasal dari pembayaran peer-to-peer (P2P) menggunakan kartu kredit dan debit. Biasanya, transaksi kartu kredit, khususnya hubungan antara bank penerbit dan pemegang kartu, diatur oleh Undang-Undang Keterbukaan Informasi (TILA) 15 U.S.C. §§ 1601-1667f sebagaimana diimplementasikan oleh Regulasi Z, 12 C.F.R. 226, (TILA/Z). TILA/Z memerlukan prosedur khusus untuk kesalahan tagihan, penyelesaian sengketa, dan membatasi tanggung jawab pemegang kartu atas pembelian yang tidak sah. Demikian pula, hubungan hukum antara pemegang kartu debit dan bank penerbit diatur oleh Undang-Undang Transfer Dana Elektronik (EFTA) 15 U.S.C. §§ 1693-1693r, sebagaimana diimplementasikan oleh Regulasi E, 12 C.F.R. 205, (EFTA/E). EFTA/E ditujukan untuk perlindungan konsumen dan menyediakan prosedur penyelesaian kesalahan yang ketat. Namun, karena PayPal adalah perantara pembayaran dan tidak diatur secara langsung, TILA/Z dan EFTA/E tidak berlaku persis seperti yang tertulis setelah transaksi kartu kredit/debit terjadi melalui PayPal. Pada dasarnya, kecuali transaksi PayPal didanai dengan kartu kredit, konsumen tidak memiliki jalan keluar dalam kasus penipuan oleh penjual.

Pada tahun 2008, PayPal Europe diberikan lisensi perbankan Luxembourg, yang, di bawah hukum Uni Eropa (UE), memungkinkan mereka untuk melakukan bisnis perbankan di seluruh UE. Oleh karena itu, PayPal diatur sebagai bank oleh otoritas pengawas perbankan Luxembourg, Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). Seluruh akun perusahaan di Eropa dipindahkan ke bank PayPal di Luxembourg pada bulan Juli 2007. Sebelum pemindahan tersebut, PayPal terdaftar di Inggris sebagai PayPal (Europe) Ltd, sebuah entitas yang dilisensikan sebagai Penerbit Uang Elektronik oleh Otoritas Jasa Keuangan (FSA) Inggris sejak tahun 2004. Hal ini berhenti pada tahun 2007, ketika perusahaan tersebut pindah ke Luxembourg.

Di India, pada Januari 2010, PayPal tidak memiliki izin transfer uang lintas batas. Dalam tanggapan via email terhadap pertanyaan dari The New York Times, juru bicara Bank Sentral India, Alpana Killawalla, mengatakan, "Penyedia layanan transfer uang lintas batas memerlukan izin sebelumnya dari Bank Sentral berdasarkan Undang-Undang Sistem Pembayaran dan Penyelesaian. PayPal tidak memiliki izin kami." Pada tahun 2010, PayPal tidak memiliki Sertifikat Otorisasi yang diperlukan.
PaisaPay adalah layanan saudara PayPal di India. Ini dimiliki oleh eBay. PaisaPay memungkinkan pembayaran dari luar negeri oleh pemegang akun PayPal kepada penjual India di eBay.in.
Di Australia, PayPal dilisensikan sebagai lembaga pengambilan deposit yang diotorisasi (ADI) dan oleh karena itu tunduk pada hukum dan peraturan perbankan Australia. Di Singapura, PayPal memiliki fasilitas nilai tersimpan yang tidak memerlukan persetujuan dari Otoritas Moneter Singapura.

Kebijakan Keamanan dan Perlindungan
Kebijakan Perlindungan Pembeli PayPal menyatakan bahwa pelanggan dapat mengajukan keluhan pembeli jika tidak menerima barang atau jika barang yang dibeli sangat tidak sesuai dengan deskripsi. Pelanggan dapat membuka sengketa dalam waktu 180 hari sejak tanggal pembayaran dan meningkatkannya menjadi klaim dalam waktu 20 hari sejak pembukaan sengketa.

Pembeli yang menggunakan kartu kredit mungkin mendapatkan pengembalian dana melalui chargeback dari perusahaan kartu kredit mereka. Namun, di Inggris, di mana pembeli tersebut berhak atas perlindungan hukum tertentu (bahwa perusahaan kartu kredit adalah pihak kedua dalam pembelian dan oleh karena itu sama-sama bertanggung jawab secara hukum jika pihak lain gagal atau masuk dalam likuidasi) berdasarkan Undang-Undang Konsumen 1974 Bagian 75, pembeli kehilangan perlindungan hukum ini jika pembayaran kartu dilakukan melalui PayPal.

Selain itu, posisi Layanan Ombudsman Keuangan (untuk Inggris) adalah bahwa perlindungan bagian 75 tidak berlaku jika PayPal atau layanan eMoney apa pun terlibat dalam transaksi kartu kredit. Ini membuat konsumen tidak memiliki jalan keluar untuk menuntut keluhannya kepada Layanan Ombudsman Keuangan. Mereka hanya akan memiliki jalan keluar di pengadilan, tetapi dalam hal apapun mereka tidak dapat melakukannya karena PayPal terdaftar di Luksemburg dan, karena Inggris telah meninggalkan UE, sekarang tidak lagi berada dalam yurisdiksi Pengadilan Inggris mana pun. Isu kunci yang menentukan penerapan bagian 75 diidentifikasi dengan sangat jelas dalam Kantor Fair Trading v Lloyds TSB Bank Plc dan lainnya [2006] EWCA Civ 268 7 dan Bank of Scotland v Alfred Truman (sebuah perusahaan) [2005] [EWHC] (QB). Ini adalah wewenang hukum bahwa perlindungan bagian 75 ada jika seseorang membayar dengan kartu kredit untuk produk, melalui layanan eMoney.

Menurut PayPal, mereka melindungi penjual dalam fashion terbatas melalui Kebijakan Perlindungan Penjual. Secara umum, Kebijakan Perlindungan Penjual dimaksudkan untuk melindungi penjual dari jenis chargeback atau keluhan tertentu jika penjual memenuhi syarat tertentu, termasuk bukti pengiriman kepada pembeli. PayPal menyatakan Kebijakan Perlindungan Penjual ini "dirancang untuk melindungi penjual dari klaim oleh pembeli atas pembayaran yang tidak sah dan terhadap klaim atas tidak diterimanya barang apa pun". Kebijakan ini mencakup daftar "Pengecualian" yang mencakup "Barang tak berwujud", "Klaim atas penerimaan barang 'tidak sesuai deskripsi'", dan "Pembalikan total melewati batas tahunan". Ada juga pembatasan lain dalam hal penjualan itu sendiri, metode pembayaran, dan negara tujuan barang dikirim ke (hanya memiliki mekanisme pelacakan tidak cukup untuk menjamin Kebijakan Perlindungan Penjual berlaku). Kebijakan Perlindungan Penjual PayPal tidak menyediakan perlindungan konsumen tambahan yang diberikan oleh legislasi konsumen Inggris (terutama Undang-Undang Hak Konsumen 2015) dan selain itu, hal itu tidak dapat ditegakkan di Pengadilan karena PayPal beroperasi dari Luksemburg, di luar ketiga yurisdiksi hukum Inggris.

Token keamanan
Pada awal tahun 2006, PayPal memperkenalkan kunci keamanan opsional sebagai langkah pencegahan tambahan terhadap penipuan. Akun pengguna yang terhubung dengan kunci keamanan memiliki proses login yang dimodifikasi. Pemegang akun memasukkan ID login dan kata sandi seperti biasa, tetapi kemudian diminta untuk memasukkan kode enam digit yang diberikan melalui kunci keamanan perangkat keras berukuran kartu kredit atau pesan teks yang dikirim ke telepon seluler pemegang akun. Untuk kemudahan, pengguna dapat menambahkan kode yang dihasilkan oleh kunci perangkat keras ke kata sandi mereka di layar login. Dengan cara ini, mereka tidak diminta untuk memasukkannya di halaman lain. Metode ini diperlukan untuk beberapa layanan, seperti saat menggunakan PayPal melalui aplikasi eBay di iPhone.

Otentikasi dua faktor ini dimaksudkan untuk membuat sulit bagi akun untuk diretas oleh pihak ketiga yang jahat tanpa akses ke kunci keamanan fisik, meskipun tidak mencegah serangan Man in the Browser (MITB) yang disebut. Namun, pengguna (atau pihak ketiga yang jahat) juga dapat mengautentikasi dengan cara memberikan nomor kartu kredit atau rekening bank yang terdaftar di akun mereka. Oleh karena itu, implementasi PayPal tidak menawarkan keamanan otentikasi dua faktor yang sebenarnya.

MTAN

Juga memungkinkan untuk menggunakan ponsel untuk menerima mTAN (Mobile Transaction Authentication Number) melalui SMS. Penggunaan kode keamanan yang dikirim ke telepon seluler pemegang akun saat ini gratis.

Pada tahun 2001, PayPal mengalami masalah besar dengan penipuan online, terutama oleh peretas internasional yang meretas akun PayPal dan mentransfer sejumlah kecil uang dari beberapa akun. Solusi standar untuk penipuan pedagang dan perbankan mungkin menggunakan sanksi pidana pemerintah untuk mengejar para penipu. Namun, dengan PayPal kehilangan jutaan dolar setiap bulan akibat penipuan sambil mengalami kesulitan dalam menggunakan FBI untuk mengejar kasus penipuan internasional, PayPal mengembangkan sistem pemantauan penipuan untuk mendeteksi transaksi yang berpotensi penipuan. Pengembangan perangkat lunak pemantauan penipuan di PayPal ini membawa Peter Thiel menciptakan Palantir, sebuah perusahaan keamanan data besar yang misi aslinya adalah "mengurangi terorisme sambil mempertahankan kebebasan sipil."

150.000 kartu PayPal dibekukan

Pada tahun 2015, 150.000 pemegang kartu Spanyol memiliki dana mereka dibekukan dalam kasus penipuan yang melibatkan penyedia layanan PayPal, Younique Money, yang merupakan administrator de facto dari kartu-kartu tersebut. Sebelumnya, PayPal telah membebankan €15 kepada semua pengguna kartunya tanpa otorisasi (150.000 pengguna). Pada Maret 2015, sebagian besar dana belum dikembalikan.

Praktik bisnis yang merugikan
Artikel utama: PayPal Honey - Tuduhan melanggar tautan afiliasi
Pada tanggal 21 Desember 2024, YouTuber MegaLag mengunggah video yang mengungkap bagaimana ekstensi browser belanja online populer Honey secara sembarangan mencuri uang dari para kreator online yang menggunakan tautan afiliasi, termasuk dari para YouTuber yang dibayar Honey untuk mensponsori ekstensi tersebut dalam video mereka.

Biasanya, ketika seseorang mengklik tautan afiliasi ke sebuah produk seperti yang disediakan dalam deskripsi video YouTube yang mensponsori produk tersebut, atau yang tertanam dalam artikel ulasan produk sebuah cookie pendapatan dibuat untuk tautan afiliasi tersebut, sehingga jika seseorang membeli produk karena melihat promosi produk tersebut, promotor akan dikreditkan untuk penjualan tersebut dan dibayar sebagian. Jika pembeli mengklik beberapa tautan afiliasi untuk sebuah produk sebelum membelinya, biasanya tautan terakhir yang diklik adalah yang dikreditkan untuk penjualan.

Namun, jika seorang pembeli memiliki ekstensi Honey diinstal di browser mereka, maka saat mencapai halaman checkout pedagang, ekstensi tersebut akan bertanya apakah pembeli ingin Honey memeriksa kupon. Jika pembeli mengklik ya, Honey akan menghapus cookie untuk tautan afiliasi terakhir yang diklik dan menggantinya dengan cookie afiliasi milik Honey sendiri, terlepas dari apakah pembeli menggunakan kupon yang Honey temukan, dan bahkan jika Honey tidak menawarkan kupon sama sekali. Dengan melakukan ini, Honey akan mengambil semua kredit afiliasi dan uang untuk penjualan, meninggalkan kreator yang sebenarnya mempromosikan produk (yang memiliki tautan afiliasi yang digantikan) tanpa apa pun.

Honey juga terbongkar karena dengan sengaja menyembunyikan penawaran yang lebih baik yang pengguna akan rekomendasikan secara online dan malah menarik diskon yang lebih buruk dari program cashback, yang sepenuhnya dikendalikan oleh perusahaan tersebut.

Kritik dan kontroversi
Pada tahun 2003, PayPal secara sukarela menghentikan layanan sebagai perantara pembayaran antara situs judi online dan pelanggan online mereka. Pada saat penghentian ini, PayPal adalah prosesor pembayaran terbesar untuk transaksi perjudian online. Pada tahun 2010, PayPal mulai menerima transaksi semacam itu lagi, namun hanya di negara-negara di mana perjudian online legal, dan hanya untuk situs yang memiliki lisensi yang sah untuk beroperasi di yurisdiksi tersebut.

Sejak setidaknya tahun 2005, PayPal telah mempertahankan kebijakan Penggunaan yang Diterima yang melarang "transaksi yang melibatkan...barang-barang yang dianggap cabul...[atau] materi atau layanan yang berorientasi seksual tertentu." Penegakan kebijakan ini telah menjadi sumber kontroversi yang konstan antara PayPal dan orang dalam atau terkait dengan industri seks. Pada tahun 2014, PayPal memberitahukan penyedia layanan langganan Patreon bahwa mereka akan berhenti berintegrasi dengan Patreon sebagai platform karena Patreon memperbolehkan "konten dewasa" di platform mereka. Patreon kemudian menghapus akses ke layanan PayPal untuk pencipta yang memproduksi konten seksual.

Jika PayPal menentukan bahwa sebuah akun telah digunakan untuk penipuan, untuk tujuan lain yang melanggar Kebijakan Penggunaan yang Diterima PayPal, atau tanpa izin pemilik akun, PayPal melakukan pembatasan, atau membekukan, akun tersebut. PayPal telah terlibat dalam beberapa kontroversi atau perselisihan publik setelah membekukan akun pengguna terkemuka seperti Richard Kyanka pemilik situs Something Awful pada September 2005, Cryptome pada Maret 2010, dan April Winchell pemilik Regretsy pada Desember 2011. Akun tersebut kemudian diaktifkan kembali, dan PayPal meminta maaf dan menyumbang untuk penyebabnya. Pada September 2010, PayPal membekukan akun Markus Persson, pengembang Minecraft. Persson secara publik mengatakan bahwa ia tidak menerima penjelasan yang jelas dari PayPal mengapa akunnya dibekukan, dan bahwa PayPal mengancam akan menahan uang di akun jika mereka menemukan kegiatan yang mencurigakan. Akunnya berisi sekitar €600.000 ($655.842 USD).

Mitra PayPal, MasterCard, berhenti menerima sumbangan untuk WikiLeaks pada tahun 2010, dan setelah Departemen Luar Negeri AS mengatakan bahwa WikiLeaks terlibat dalam kegiatan ilegal, PayPal mengikuti langkah tersebut dengan menangguhkan dan kemudian secara permanen membatasi pembayaran ke situs web itu. Pendukung hacktivist WikiLeaks membalas dengan mengoordinasikan serangan siber terhadap PayPal, MasterCard, dan perusahaan lain yang mengambil tindakan terhadap WikiLeaks.

Pada Februari 2011, PayPal membuka lagi akun sebuah situs web yang mendukung pejuang perang Irak setelah memiliki informasi yang cukup untuk memenuhi panduan mengetahui pelanggan mereka. Jaringan Dukungan Chelsea Manning mengklaim bahwa mundurnya itu merupakan reaksi terhadap petisi kepada perusahaan untuk mengembalikan akun tersebut.
Pada Mei 2013, PayPal menolak membayar hadiah yang ditawarkan dalam Program Bug Bounty-nya kepada seorang siswa Jerman berusia 17 tahun yang telah melaporkan kelemahan scripting lintas situs di situsnya. Perusahaan menulis bahwa kerentanannya telah dilaporkan sebelumnya, dan menegur pemuda itu karena mengungkapkan masalah tersebut ke publik, namun, secara unik, mengirimkan kepadanya "Surat pengakuan" atas temuannya.

Pada bulan Agustus 2013, para pengusaha yang telah menggunakan PayPal untuk mengumpulkan dana yang mereka kumpulkan di platform crowdfunding seperti Kickstarter dan Indiegogo melaporkan kesulitan dalam menarik uang tersebut. Startup yang terkena dampak termasuk Proton Mail, Ouya, GlassUp (saingan Google Glass), dan Mailpile. Hal ini juga berlaku untuk game yang didanai oleh crowdfunding seperti Yatagarasu: Attack on Cataclysm, Skullgirls, dan Dreamfall Chapters.

Pada bulan Mei 2014, PayPal memblokir akun organisasi hak asasi manusia Rusia "RosUznik", yang mendukung tahanan politik yang ditangkap di Lapangan Bolotnaya.

Pada Januari 2015, gugatan class-action terhadap PayPal diajukan di Israel, yang menyatakan bahwa mereka sewenang-wenang membekukan akun dan menahan dana hingga 180 hari tanpa membayar bunga dan dengan demikian mengambil keuntungan langsung. Dalam contoh yang diberikan dalam gugatan tersebut, PayPal menerima keluhan terhadap vendor kecil yang kemudian diselesaikan, namun akun PayPal ditutup. Gugatan tersebut meminta agar PayPal dinyatakan sebagai monopoli dan dengan demikian diatur secara berkaitan.

Pada April 2015, The Guardian melaporkan bahwa PayPal telah memblokir akun kelompok hak asasi manusia berbasis di London, Justice for Iran.

Pada Mei 2015, PayPal memblokir sebuah akun yang dimaksudkan untuk mengumpulkan uang untuk produksi salinan cetak dari laporan investigatif Boris Nemtsov "Putin. Perang" tentang keterlibatan militer Rusia di Ukraina. Penjelasan dari PayPal adalah bahwa "PayPal tidak menawarkan kesempatan untuk menggunakan sistemnya untuk mengumpulkan dana untuk mendanai aktivitas partai politik atau untuk tujuan politik di Rusia", meskipun Kebijakan Penggunaan yang Diterima oleh PayPal tidak menyebutkan pendanaan untuk tujuan politik.

Pada September 2015, PayPal muncul kembali sebagai prosesor pembayaran di beberapa situs perjudian online AS yang baru dilegalkan yang beroperasi di negara bagian New Jersey.

Pada 2016, ConsumerAffairs telah menerima lebih dari 1.200 ulasan konsumen tentang PayPal, menghasilkan peringkat kepuasan keseluruhan satu bintang dari lima untuk perusahaan tersebut. Konsumen juga telah meluncurkan banyak halaman Facebook dan akun Twitter anti-PayPal untuk menyuarakan keluhan mereka.

Pada Februari 2017, PayPal membekukan akun News Media Canada, sebuah asosiasi perdagangan Kanada, sebagai tanggapan terhadap pembayaran dari The Reminder, sebuah surat kabar komunitas Flin Flon, Manitoba, yang dimaksudkan untuk menutupi biaya pengiriman artikel Reminder untuk pertimbangan dalam kontes jurnalisme nasional yang dijalankan oleh News Media Canada, termasuk salah satu yang membahas pengungsi Suriah. PayPal menyebut peraturan Amerika Serikat sebagai alasan untuk menandai transaksi antara entitas Kanada.

Pada September 2018, PayPal melarang pembawa acara radio Alex Jones dan situs webnya InfoWars, dengan alasan bahwa situsnya memiliki konten yang membenci dan diskriminatif terhadap beberapa kelompok agama.

PayPal menghentikan pembayaran kepada model-model Pornhub pada tanggal 14 November 2019, dengan alasan "Pornhub telah melakukan pembayaran bisnis tertentu melalui PayPal tanpa meminta izin kami". Pornhub mengkritik keputusan tersebut sebagai yang memengaruhi "lebih dari seratus ribu performer yang mengandalkan mereka untuk mencari nafkah" dan mengarahkan penerima bayarannya ke opsi pembayaran lain.

Pada September 2020, PayPal mengeluarkan syarat layanan baru yang memperkenalkan biaya untuk akun yang tidak aktif di 19 negara. PayPal mengirimkan email kepada kliennya tentang syarat yang diperbarui, tetapi tidak menyebutkan memperkenalkan biaya tersebut.

PayPal mendapat kritik atas kebijakannya yang mensyaratkan bahwa nama di akun pengguna harus sesuai dengan nama legal pemegang akun, dan bahwa setiap pengguna yang ingin mengubah nama di akun mereka harus memberikan identifikasi foto resmi pemerintah. Pengguna trans dan non-biner serta advokat hak asasi manusia keberatan karena hal ini berarti bahwa pengguna trans yang nama yang diinginkan berbeda dari nama legal mereka dipaksa untuk menggunakan nama sebelumnya. Mereka mengatakan bahwa ini tidak hanya tidak hormat, tetapi juga membahayakan pengguna trans, karena nama di akun PayPal terungkap kepada penerima setiap kali pengguna melakukan pembayaran, sehingga mengungkap identitas pengguna dan berpotensi memperkenalkan mereka kepada orang-orang yang mungkin melecehkan atau melukai mereka. Sebaliknya, perusahaan keuangan lain, seperti MasterCard, telah memudahkan pengguna trans dan non-biner untuk mengubah nama di akun mereka.

Pada bulan Juli 2021, PayPal mengumumkan rencana untuk berkolaborasi dengan Anti-Defamation League (ADL) Center on Extremism, Liga Warga Latin Amerika Bersatu, dan beberapa LSM lainnya untuk menganalisis transaksi pengguna guna menyelidiki keuangan kelompok ekstremis dan kebencian di Amerika Serikat, dan untuk berbagi hasilnya dengan penegak hukum, pembuat kebijakan, dan perusahaan keuangan lainnya. CEO ADL, Jonathan Greenblatt, menyatakan bahwa inisiatif ini dimaksudkan untuk membantu "mengurangi ancaman ekstremis".

Pada bulan September 2022, PayPal menutup akun komentator sosial asal Inggris Toby Young dan dua organisasi terkait: Free Speech Union dan situs web The Daily Sceptic. PayPal mengatakan bahwa mereka menutup akun karena pelanggaran kebijakan penggunaan yang diterima, dengan tuduhan menyebarkan informasi yang tidak benar tentang vaksin COVID-19. PayPal membatalkan keputusan tersebut beberapa hari kemudian.

Pada bulan Oktober 2022, PayPal mempublikasikan pembaruan kebijakan Penggunaan yang Diterima-nya yang mencakup denda $2,500 untuk akun pengguna yang dianggap PayPal telah mempromosikan informasi yang salah. Mantan presiden PayPal, David A. Marcus mengkritik perubahan tersebut, dengan men-tweet bahwa "Kebijakan AUP baru PayPal bertentangan dengan segala hal yang saya yakini". Elon Musk, salah satu pendiri X.com yang bergabung dengan Confinity untuk membentuk PayPal—juga mengkritik perubahan tersebut. Setelah mendapat sorotan media dan kritik di media sosial, PayPal menghapus kebijakan yang diperbarui dari situs webnya, dengan menyatakan, "Pemberitahuan AUP baru-baru ini keluar secara keliru yang mencakup informasi yang tidak benar. PayPal tidak memberikan denda kepada orang karena menyebarkan informasi yang salah dan bahasa ini tidak pernah dimaksudkan untuk dimasukkan dalam kebijakan kami. Tim kami sedang bekerja untuk memperbaiki halaman kebijakan kami."

Dalam bulan Maret 2002, dua pemegang akun PayPal secara terpisah menggugat perusahaan tersebut atas dugaan pelanggaran Undang-Undang Transfer Dana Elektronik (EFTA) dan hukum California. Sebagian besar tuduhan berkaitan dengan prosedur penyelesaian sengketa PayPal. Dua gugatan tersebut digabungkan menjadi satu gugatan class-action (In re: Litigasi PayPal). Penyelesaian informal tercapai pada November 2003, dan penyelesaian formal ditandatangani pada 11 Juni 2004. Penyelesaian tersebut memerlukan PayPal untuk mengubah praktik bisnisnya (termasuk mengubah prosedur penyelesaian sengketa agar sesuai dengan EFTA) dan melakukan pembayaran sebesar US$9,25 juta kepada anggota kelas. PayPal membantah melakukan kesalahan apapun.

Pada bulan Juni 2003, Stamps.com mengajukan gugatan terhadap PayPal dan eBay dengan klaim pelanggaran kontrak, pelanggaran kovenan tersirat dari kesepakatan saling percaya dan kewajaran, serta gangguan terhadap kontrak, antara klaim lainnya. Dalam perjanjian lisensi tahun 2002, Stamps.com dan PayPal sepakat bahwa teknologi Stamps.com akan tersedia untuk memungkinkan pengguna PayPal untuk membeli dan mencetak prangko secara online dari akun PayPal mereka. Stamps.com menyatakan bahwa PayPal tidak memenuhi kewajiban kontraknya dan menuduh eBay mengganggu kesepakatan antara PayPal dan Stamps.com, oleh karena itu alasan Stamps.com untuk menyertakan eBay dalam gugatan tersebut.

Craig Comb dan dua orang lainnya mengajukan gugatan class action terhadap PayPal dalam Craig Comb, et al. v. PayPal Inc., yang menuduh pengalihan ilegal akun pelanggan, dan mendetailkan pengalaman layanan pelanggan mereka, termasuk pembekuan dana yang disetor selama hingga 180 hari hingga penyelesaian sengketa oleh PayPal. PayPal berargumen bahwa para penggugat wajib mengajukan arbitrase atas sengketa mereka berdasarkan Aturan Arbitrase Komersial American Arbitration Association. Pengadilan memutuskan menentang PayPal, menyatakan bahwa "Perjanjian Pengguna dan klausul arbitrase bersifat tidak bermoral secara subtansial berdasarkan hukum California."

Pada bulan September 2002, Bank One Corporation menggugat PayPal atas dugaan pelanggaran paten sistem pembayaran tanpa kartu kreditnya. Tahun berikutnya, PayPal juga mengajukan gugatan balik, menyatakan bahwa sistem pembayaran tagihan online Bank One merupakan pelanggaran terhadap paten pembayaran tagihan online PayPal, yang dikeluarkan pada tahun 1998. Kedua perusahaan tersebut sepakat untuk penyelesaian pada bulan Oktober 2003.

Pada November 2003, AT&T Corporation mengajukan gugatan terhadap eBay dan PayPal dengan klaim bahwa sistem pembayaran mereka melanggar paten AT&T, yang diajukan pada tahun 1991 dan diberikan pada tahun 1994. Kasus tersebut diselesaikan di luar pengadilan pada bulan berikutnya, dengan syarat-syarat penyelesaian yang tidak diungkapkan.

Pada Juni 2011, PayPal dan Israel Credit Cards, Ltd. (CAL) sebuah anak perusahaan penerbit kartu kredit dari Israel Discount Bank – diselenggarakan pengadilan dengan tuntutan sebesar NIS ₪16 juta. Para penggugat menuduh PayPal dengan sengaja tidak memberitahu pelanggan mereka bahwa CAL secara ilegal membebankan biaya konversi mata uang kepada mereka.

Gugatan class-action yang diajukan pada tahun 2010, di mana para penggugat memperdebatkan "penahanan" dana PayPal, diselesaikan pada tahun 2016.

PayPal telah mengusulkan penyelesaian sebesar US$3,2 juta dalam kasus Zepeda v. PayPal yang belum disahkan. Sebagai bagian dari usulan penyelesaian, perusahaan setuju untuk mengubah beberapa kebijakannya.

Pada tahun 2017, setelah gugatan class-action antara PayPal dan pengguna atas penutupan akun yang tidak dijelaskan, sebuah kesepakatan penyelesaian dicapai dan mendapatkan persetujuan final dari seorang hakim federal di mana PayPal setuju untuk membayar kelompok tersebut sebesar US$4 juta, memodifikasi pengungkapan praktik cadangan dan penahanannya, serta menjelaskan proses penyelesaian sengketa.

Pada Januari 2022, gugatan class-action diajukan terhadap PayPal yang mengklaim bahwa perusahaan membekukan akun tanpa memberikan penjelasan yang memadai, atau atas alasan sewenang-wenang, dan bahwa PayPal memberitahu pemegang akun bahwa mereka "harus mendapatkan subpoena" untuk mengetahui mengapa akun mereka dibekukan. Gugatan tersebut menuduh bahwa PayPal juga menyita dana untuk dirinya sendiri setelah 180 hari, melanggar baik Undang-Undang RICO maupun kebijakan PayPal sendiri.

Pada tanggal 21 Mei 2015, PayPal setuju bahwa PayPal Credit akan membayar denda sebesar US$25 juta untuk menyelesaikan keluhan yang diajukan di pengadilan federal oleh Biro Perlindungan Konsumen Keuangan AS. Keluhan tersebut menuduh bahwa konsumen yang menggunakan PayPal didaftarkan untuk akun kredit PayPal tanpa sepengetahuan atau persetujuan mereka, bahwa PayPal telah menjanjikan diskon dan opsi pembayaran yang tidak pernah diterima oleh konsumen, dan bahwa pengguna yang mencoba mendaftar untuk akun PayPal reguler, non-kredit, malah didaftarkan untuk akun kredit. Keluhan itu diajukan di Pengadilan Distrik Amerika Serikat untuk Distrik Maryland, yang memerintahkan PayPal Credit untuk mengembalikan $15 juta kepada konsumen dan membayar denda sebesar $10 juta.