Pemasaran adalah tindakan untuk mendapatkan, memuaskan, dan mempertahankan pelanggan. Ini merupakan salah satu komponen utama dalam manajemen bisnis dan perdagangan. Pemasaran biasanya dilakukan oleh penjual, biasanya seorang pengecer atau produsen. Produk dapat dipasarkan kepada bisnis lain (B2B) atau langsung kepada konsumen (B2C). Kadang-kadang tugas-tugas tersebut dikontrakkan kepada perusahaan pemasaran khusus, seperti agen media, riset pasar, atau periklanan. Kadang-kadang, sebuah asosiasi perdagangan atau badan pemerintah (seperti Layanan Pemasaran Pertanian) mengiklankan atas nama seluruh industri atau wilayah, seringkali jenis makanan tertentu (misalnya, Got Milk?), makanan dari daerah tertentu, atau suatu kota atau daerah sebagai tujuan pariwisata.
Orientasi pasar adalah filosofi mengenai faktor-faktor yang harus dimasukkan dalam perencanaan pasar. Campuran pemasaran, yang menjabarkan spesifikasi produk dan bagaimana produk tersebut akan dijual, termasuk saluran yang akan digunakan untuk mengiklankan produk, dipengaruhi oleh lingkungan sekitar produk, hasil riset pemasaran dan riset pasar, serta karakteristik pasar sasaran produk. Setelah faktor-faktor ini ditentukan, pemasar harus kemudian memutuskan metode apa yang akan digunakan untuk mempromosikan produk, termasuk penggunaan kupon dan insentif harga lainnya.
Pemasaran saat ini didefinisikan oleh American Marketing Association (AMA) sebagai "aktivitas, serangkaian lembaga, dan proses untuk menciptakan, berkomunikasi, mengirimkan, dan pertukaran penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat secara luas". Namun, definisi pemasaran telah berkembang dari waktu ke waktu. AMA meninjau definisi ini dan definisinya untuk "penelitian pemasaran" setiap tiga tahun sekali. Minat "masyarakat secara luas" ditambahkan ke dalam definisi ini pada tahun 2008. Perkembangan definisi ini dapat dilihat dengan membandingkan definisi tahun 2008 dengan versi AMA tahun 1935: "Pemasaran adalah kinerja kegiatan bisnis yang mengarahkan aliran barang dan jasa dari produsen ke konsumen". Definisi yang lebih baru ini menyoroti peningkatan kepentingan pemangku kepentingan lain dalam konsepsi baru pemasaran.
Definisi pemasaran baru-baru ini menempatkan lebih banyak penekanan pada hubungan dengan konsumen, daripada proses pertukaran yang murni. Misalnya, penulis dan pendidik pemasaran yang produktif, Philip Kotler telah mengembangkan definisinya tentang pemasaran. Pada tahun 1980, ia mendefinisikan pemasaran sebagai "memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran", dan pada tahun 2018 mendefinisikannya sebagai "proses di mana perusahaan melibatkan pelanggan, membangun hubungan pelanggan yang kuat, dan menciptakan nilai pelanggan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan". Definisi terkait, dari perspektif rekayasa proses penjualan, mendefinisikan pemasaran sebagai "serangkaian proses yang saling terkait dan saling bergantung dengan fungsi-fungsi bisnis lainnya yang bertujuan untuk mencapai minat dan kepuasan pelanggan".
Beberapa definisi pemasaran menyoroti kemampuan pemasaran untuk menghasilkan nilai bagi pemegang saham perusahaan juga. Dalam konteks ini, pemasaran dapat didefinisikan sebagai "proses manajemen yang bertujuan untuk memaksimalkan pengembalian bagi pemegang saham dengan mengembangkan hubungan dengan pelanggan yang bernilai dan menciptakan keunggulan kompetitif". Misalnya, Chartered Institute of Marketing mendefinisikan pemasaran dari perspektif yang berpusat pada pelanggan, berfokus pada "proses manajemen yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi, mengantisipasi, dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara menguntungkan".
Di masa lalu, praktik pemasaran cenderung dilihat sebagai industri kreatif, yang meliputi iklan, distribusi dan penjualan, dan bahkan hari ini banyak bagian dari proses pemasaran (misalnya desain produk, manajemen merek, iklan, pemasaran inbound, penulisan iklan, dll.) melibatkan penggunaan seni kreatif. Namun, karena pemasaran menggunakan ilmu-ilmu sosial, psikologi, sosiologi, matematika, ekonomi, antropologi, dan ilmu saraf, profesi ini sekarang diakui secara luas sebagai ilmu. Ilmu pemasaran telah mengembangkan proses konkret yang dapat diikuti untuk membuat rencana pemasaran.
Konsep pemasaran mengusulkan bahwa untuk mencapai tujuan organisasi, sebuah organisasi sebaiknya mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan calon konsumen dan memuaskan mereka dengan lebih efektif daripada pesaingnya. Konsep ini berasal dari buku Adam Smith, The Wealth of Nations, tetapi baru menjadi populer hampir 200 tahun kemudian. Pemasaran dan Konsep Pemasaran secara langsung terkait.
Dengan pentingnya kebutuhan dan keinginan pelanggan dalam pemasaran, pemahaman yang mendalam tentang konsep-konsep ini sangat penting:
Kebutuhan: Sesuatu yang diperlukan oleh orang untuk menjalani kehidupan yang sehat, stabil, dan aman. Ketika kebutuhan tidak terpenuhi, akan ada konsekuensi yang jelas: disfungsi atau kematian. Kebutuhan bisa bersifat objektif dan fisik, seperti kebutuhan akan makanan, air, dan tempat tinggal; atau bersifat subyektif dan psikologis, seperti kebutuhan untuk merasa memiliki keluarga atau kelompok sosial dan kebutuhan akan harga diri.
Keinginan: Sesuatu yang diinginkan, diharapkan, atau diimpikan. Keinginan tidak esensial untuk kelangsungan hidup dasar dan sering dipengaruhi oleh budaya atau kelompok sebaya.
Permintaan: Ketika kebutuhan dan keinginan didukung oleh kemampuan untuk membayar, mereka berpotensi menjadi permintaan ekonomi.
Penelitian pemasaran, yang dilakukan untuk tujuan pengembangan produk baru atau peningkatan produk, sering berkaitan dengan mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi konsumen. Kebutuhan pelanggan menjadi pusat bagi segmentasi pasar yang bertujuan untuk membagi pasar menjadi kelompok pembeli yang berbeda berdasarkan "kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang berbeda yang mungkin memerlukan produk atau campuran pemasaran yang berbeda." Segmentasi berbasis kebutuhan (juga dikenal sebagai segmentasi manfaat) "menempatkan keinginan pelanggan di garis depan cara sebuah perusahaan merancang dan memasarkan produk atau layanan." Meskipun segmentasi berbasis kebutuhan sulit dilakukan dalam praktek, telah terbukti menjadi salah satu cara yang paling efektif untuk membagi pasar. Selain itu, sebagian besar iklan dan promosi dirancang untuk menunjukkan bagaimana manfaat produk tertentu memenuhi kebutuhan, keinginan, atau harapan pelanggan dengan cara yang unik.
Pemasaran B2B dan B2C
Dua segmen utama pemasaran adalah pemasaran bisnis ke bisnis (B2B) dan pemasaran bisnis ke konsumen (B2C).
Pemasaran B2B
Pemasaran B2B (bisnis ke bisnis) mengacu pada strategi pemasaran atau konten yang ditujukan kepada bisnis atau organisasi. Perusahaan yang menjual produk atau layanan kepada bisnis atau organisasi biasanya menggunakan strategi pemasaran B2B. 7P dari pemasaran B2B meliputi: produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik. Beberapa tren dalam pemasaran B2B termasuk konten seperti podcast, video, dan kampanye pemasaran media sosial.
Contoh produk yang dijual melalui pemasaran B2B meliputi:
- Peralatan utama
- Peralatan aksesoris
- Bahan baku
- Bagian komponen
- Bahan olahan
- Peralatan
- Tempat
- Layanan bisnis
Empat kategori utama pembeli produk B2B adalah:
Produsen - menggunakan produk yang dijual oleh pemasaran B2B untuk membuat barang mereka sendiri (misalnya: Mattel membeli plastik untuk membuat mainan)
Penjual kembali - membeli produk B2B untuk dijual melalui toko ritel atau grosir (misalnya: Walmart membeli vakum untuk dijual di toko)
Pemerintah - membeli produk B2B untuk digunakan dalam proyek pemerintah (misalnya: membeli peralatan pemantauan cuaca untuk pabrik pengolahan air limbah)
Institusi - menggunakan produk B2B untuk kelangsungan operasi (misalnya: sekolah membeli printer untuk keperluan kantor)
Pemasaran B2C
Pemasaran bisnis ke konsumen, atau pemasaran B2C, mengacu pada taktik dan strategi di mana sebuah perusahaan mempromosikan produk dan layanannya kepada individu. Secara tradisional, hal ini dapat merujuk pada individu yang berbelanja produk pribadi secara umum. Baru-baru ini, istilah B2C merujuk pada penjualan online produk konsumen.
Pemasaran C2B
Pemasaran konsumen-ke-bisnis atau pemasaran C2B adalah model bisnis di mana konsumen akhir menciptakan produk dan layanan yang dikonsumsi oleh bisnis dan organisasi. Ini bertentangan dengan konsep populer B2C atau bisnis-ke-konsumen di mana perusahaan membuat barang dan layanan tersedia untuk konsumen akhir. Dalam tipe model bisnis ini, bisnis mendapatkan keuntungan dari kesediaan konsumen untuk menentukan harga sendiri atau memberikan data atau pemasaran kepada perusahaan, sementara konsumen mendapatkan fleksibilitas, pembayaran langsung, atau produk dan layanan gratis atau dengan harga yang lebih rendah. Salah satu manfaat besar dari tipe model bisnis ini adalah memberikan keunggulan kompetitif kepada perusahaan.
Pemasaran C2C
Pemasaran pelanggan ke pelanggan atau pemasaran C2C mencerminkan lingkungan pasar di mana satu pelanggan membeli barang dari pelanggan lain menggunakan bisnis atau platform pihak ketiga untuk memfasilitasi transaksi tersebut. Perusahaan C2C adalah jenis model baru yang muncul dengan teknologi e-commerce dan ekonomi berbagi.
Perbedaan dalam pemasaran B2B dan B2C
Tujuan yang berbeda dalam pemasaran B2B dan B2C mengarah pada perbedaan dalam pasar B2B dan B2C. Perbedaan utama dalam pasar-pasar ini adalah permintaan, volume pembelian, jumlah pelanggan, konsentrasi pelanggan, distribusi, sifat pembelian, pengaruh pembelian, negosiasi, reciprocitas, penyewaan, dan metode promosi.
Permintaan: Permintaan B2B bersumber karena bisnis membeli produk berdasarkan seberapa besar permintaan akan produk konsumen akhir. Bisnis membeli produk berdasarkan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Permintaan B2C terutama karena pelanggan membeli produk berdasarkan keinginan dan kebutuhan mereka.
Volume pembelian: Bisnis membeli produk dalam volume besar untuk didistribusikan ke konsumen. Konsumen membeli produk dalam volume yang lebih kecil sesuai untuk penggunaan pribadi.
Jumlah pelanggan: Ada relatif lebih sedikit bisnis untuk dipasarkan dibandingkan dengan konsumen langsung.
Konsentrasi pelanggan: Bisnis yang mengkhususkan diri dalam suatu pasar cenderung terkonsentrasi secara geografis sementara pelanggan yang membeli produk dari bisnis tersebut tidak terkonsentrasi.
Distribusi: Produk B2B langsung melewati dari produsen produk ke bisnis sedangkan produk B2C mungkin juga melalui grosir atau pengecer.
Sifat pembelian: Pembelian B2B adalah proses formal yang dilakukan oleh pembeli dan penjual profesional, sementara pembelian B2C bersifat informal.
Pengaruh pembelian: Pembelian B2B dipengaruhi oleh beberapa orang di berbagai departemen seperti kontrol kualitas, akuntansi, dan logistik sementara pemasaran B2C hanya dipengaruhi oleh orang yang melakukan pembelian dan mungkin beberapa orang lainnya.
Negosiasi: Dalam pemasaran B2B, menegosiasikan harga lebih rendah atau manfaat tambahan biasanya diterima sementara dalam pemasaran B2C (terutama di budaya Barat) harga sudah ditetapkan.
Reciprocitas: Bisnis cenderung membeli dari bisnis yang mereka jual. Sebagai contoh, sebuah bisnis yang menjual tinta printer lebih mungkin untuk membeli kursi kantor dari pemasok yang membeli tinta printer bisnis tersebut. Dalam pemasaran B2C, hal ini tidak terjadi karena konsumen tidak juga menjual produk.
Penyewaan: Bisnis cenderung menyewa barang-barang mahal sementara konsumen cenderung menabung untuk membeli barang-barang mahal.
Metode promosi: Dalam pemasaran B2B, metode promosi yang paling umum adalah penjualan personal. Pemasaran B2C sebagian besar menggunakan promosi penjualan, hubungan masyarakat, periklanan, dan media sosial.
Orientasi manajemen pemasaran
Orientasi pemasaran telah didefinisikan sebagai "filosofi manajemen bisnis" atau "suatu keadaan pikiran korporat" atau sebagai "budaya organisasi." Meskipun para akademisi terus memperdebatkan sifat persis konsep-konsep khusus yang memberikan informasi praktik pemasaran, orientasi yang paling sering dikutip adalah sebagai berikut:
Konsep produk: lebih banyak berfokus pada kualitas produknya. Ini sebagian besar telah digantikan oleh orientasi pemasaran, kecuali untuk haute couture dan pemasaran seni. Konsep produksi: mengkhususkan diri dalam memproduksi sebanyak mungkin dari suatu produk atau layanan tertentu untuk mencapai ekonomi skala atau ekonomi cakupan. Ini mendominasi praktik pemasaran dari tahun 1860-an hingga 1930-an, namun masih bisa ditemukan di beberapa perusahaan atau industri. Secara khusus, Kotler dan Armstrong mencatat bahwa filosofi produksi "salah satu filosofi tertua yang memandu penjual... masih berguna dalam beberapa situasi."
Konsep penjualan: berfokus pada penjualan/promosi produk yang ada dalam perusahaan, daripada mengembangkan produk baru untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan yang belum terpenuhi terutama melalui teknik promosi dan penjualan langsung, terutama untuk "barang yang tidak diminati" di perusahaan industri. Analisis meta tahun 2011 menemukan bahwa faktor-faktor dengan dampak terbesar pada kinerja penjualan adalah pengetahuan penjualan seorang salesperson (segmen pasar, keterampilan presentasi, resolusi konflik, dan produk), tingkat adaptabilitas, kejelasan peran, aptitude kognitif, motivasi dan minat dalam peran penjualan.
Konsep pemasaran: Ini adalah konsep yang paling umum digunakan dalam pemasaran kontemporer, dan merupakan pendekatan yang berpusat pada pelanggan berdasarkan produk yang sesuai dengan selera konsumen baru. Perusahaan-perusahaan ini melakukan penelitian pasar yang ekstensif, menggunakan R&D (Penelitian & Pengembangan), dan kemudian menggunakan teknik promosi. Orientasi pemasaran meliputi:
Orientasi pelanggan: Sebuah perusahaan dalam ekonomi pasar dapat bertahan dengan memproduksi barang yang orang bersedia dan mampu membeli. Oleh karena itu, mengetahui permintaan konsumen sangat penting untuk kelangsungan hidup perusahaan di masa depan dan bahkan keberadaannya sebagai perusahaan yang beroperasi.
Orientasi organisasional: Departemen pemasaran sangat penting dalam tingkat fungsional sebuah organisasi. Informasi dari departemen pemasaran digunakan untuk memandu tindakan departemen lainnya perusahaan. Departemen pemasaran bisa mengetahui (melalui riset pemasaran) bahwa konsumen menginginkan jenis produk baru, atau penggunaan baru untuk produk yang sudah ada. Dengan ini dalam pikiran, departemen pemasaran akan memberitahukan departemen R&D untuk membuat prototipe produk/layanan berdasarkan keinginan baru konsumen. Departemen produksi kemudian akan mulai memproduksi produk. Departemen keuangan mungkin menentang belanja modal yang diperlukan karena dapat merusak aliran kas yang sehat bagi organisasi.
Konsep pemasaran sosial: Tanggung jawab sosial yang melampaui kepuasan pelanggan dan menyediakan nilai superior mencakup pemangku kepentingan sosial seperti karyawan, pelanggan, dan komunitas lokal. Perusahaan yang mengadopsi sudut pandang ini biasanya mempraktikkan pelaporan triple bottom line dan menerbitkan laporan dampak keuangan, sosial, dan lingkungan. Pemasaran berkelanjutan atau pemasaran hijau adalah perpanjangan dari pemasaran sosial.
Rencana pemasaran
Artikel utama: Rencana pemasaran
Area perencanaan pemasaran melibatkan pembuatan rencana untuk kegiatan pemasaran perusahaan. Sebuah rencana pemasaran juga dapat berkaitan dengan produk tertentu, pengenalan produk baru, revisi strategi pemasaran saat ini untuk produk yang ada, serta strategi pemasaran keseluruhan organisasi. Rencana dibuat untuk mencapai tujuan pemasaran tertentu, menguraikan upaya periklanan dan pemasaran perusahaan untuk periode tertentu, menjelaskan posisi pemasaran saat ini dari bisnis, dan membahas target pasar serta bauran pemasaran yang akan digunakan untuk mencapai tujuan pemasaran.
Proses perencanaan pemasaran organisasi berasal dari strategi bisnis keseluruhan. Rencana pemasaran dimulai dengan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan melalui riset pasar dan bagaimana bisnis dapat memenuhi kebutuhan ini. Rencana pemasaran juga menunjukkan tindakan apa yang akan diambil dan sumber daya apa yang akan digunakan untuk mencapai tujuan yang direncanakan.
Tujuan pemasaran biasanya bersifat luas dan terkait dengan visi umum perusahaan dalam jangka pendek, menengah, atau panjang. Sebagai contoh, jika seseorang membayangkan sebuah kelompok perusahaan (atau konglomerat), tujuannya mungkin untuk meningkatkan penjualan kelompok sebesar 25% dalam periode sepuluh tahun.
Bauran pemasaran
Artikel utama: Bauran pemasaran
Bauran pemasaran adalah alat dasar yang digunakan untuk memandu pengambilan keputusan dalam pemasaran. Bauran pemasaran mewakili alat dasar yang dapat digunakan pemasar untuk membawa produk atau layanan mereka ke pasar. Mereka adalah dasar pemasaran manajerial dan rencana pemasaran biasanya mengalokasikan bagian untuk bauran pemasaran.
4P
4P merujuk pada empat kategori keputusan pemasaran yang luas, yaitu: produk, harga, promosi, dan tempat. Asal usul 4P dapat ditelusuri hingga akhir 1940-an. Penyebutan pertama yang diketahui telah dikaitkan dengan seorang Profesor Pemasaran di Harvard University, James Culliton. 4P dalam bentuk modernnya pertama kali diusulkan pada tahun 1960 oleh E. Jerome McCarthy; yang menyajikannya dalam pendekatan manajerial yang mencakup analisis, perilaku konsumen, riset pasar, segmentasi pasar, dan perencanaan. Phillip Kotler, mempopulerkan pendekatan ini dan membantu menyebarkan model 4P. 4P McCarthy telah banyak diadopsi baik oleh akademisi pemasaran maupun praktisi.
Produk
Aspek produk dalam pemasaran membahas spesifikasi barang atau jasa yang sebenarnya, dan bagaimana hal itu berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pengguna akhir. Elemen produk terdiri dari desain produk, inovasi produk baru, branding, kemasan, dan label. Ruang lingkup produk umumnya mencakup elemen pendukung seperti garansi, jaminan, dan dukungan. Branding, aspek kunci dari manajemen produk, mengacu pada berbagai metode untuk berkomunikasi identitas merek untuk produk, merek, atau perusahaan.
Harga
Ini mengacu pada proses menetapkan harga untuk produk, termasuk diskon. Harga tidak harus bersifat moneter; itu hanya bisa menjadi apa yang dipertukarkan untuk produk atau jasa, misalnya waktu, energi, atau perhatian atau pengorbanan apa pun yang dilakukan konsumen untuk memperoleh produk atau jasa. Harga adalah biaya yang dibayar konsumen untuk produk moneter atau tidak. Metode menetapkan harga berada dalam domain ilmu harga.
Tempat (atau distribusi)
Ini mengacu pada bagaimana produk sampai ke pelanggan; saluran distribusi dan perantara seperti pedagang grosir dan eceran yang memungkinkan pelanggan untuk mengakses produk atau jasa dengan cara yang nyaman. P yang ketiga ini juga kadang-kadang disebut Tempat atau Penempatan, yang mengacu pada saluran di mana produk atau jasa dijual (misalnya online vs. ritel), wilayah geografis atau industri mana, ke segmen mana (anak muda, keluarga, orang bisnis), dll. juga mengacu pada bagaimana lingkungan di mana produk dijual dapat memengaruhi penjualan.
Promosi
Ini mencakup semua aspek komunikasi pemasaran: iklan, promosi penjualan, termasuk pembelajaran promosi, hubungan masyarakat, penjualan pribadi, penempatan produk, hiburan merek, pemasaran acara, pameran, dan pameran. Contoh umum media iklan meliputi: TV, Radio, Majalah, Online, Papan reklame, Sponsor acara, Surat iklan (direct mail), Iklan transit. Media sosial digunakan untuk memfasilitasi komunikasi dua arah antara perusahaan dan pelanggan mereka. Platform seperti Facebook, Instagram, Twitter, Reddit, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, dan YouTube memungkinkan merek memulai percakapan dengan pelanggan reguler dan calon pelanggan. Pemasaran viral dapat difasilitasi oleh media sosial. P yang keempat ini difokuskan pada memberikan pesan untuk mendapatkan respons dari konsumen. Pesan dirancang untuk membujuk atau bercerita untuk menciptakan kesadaran.
Kritik
Salah satu keterbatasan pendekatan 4P adalah penekanannya pada pandangan dari dalam ke luar. Pendekatan dari dalam ke luar adalah pendekatan perencanaan tradisional di mana organisasi mengidentifikasi tujuan dan objektif yang diinginkan, yang seringkali didasarkan pada apa yang selalu dilakukan. Tugas pemasaran kemudian menjadi "menjual" produk dan pesan organisasi kepada para pemangku kepentingan "luar" atau eksternal. Sebaliknya, pendekatan dari luar ke dalam pertama-tama mencoba untuk memahami kebutuhan dan keinginan konsumen. Dari perspektif membangun model, model-model yang dirancang dengan baik harus menunjukkan kategori yang jelas dengan saling eksklusif, tanpa tumpang tindih. Namun, model 4P memiliki masalah tumpang tindih yang luas. Beberapa penulis menekankan sifat hibrida P keempat, menyebutkan keberadaan dua dimensi penting, "komunikasi" (komunikasi umum dan informatif seperti hubungan masyarakat dan komunikasi perusahaan) dan "promosi" (komunikasi persuasif seperti iklan dan penjualan langsung). Beberapa kegiatan pemasaran, seperti penjualan personal, dapat diklasifikasikan sebagai promosi atau sebagai bagian dari elemen tempat (yaitu, distribusi). Beberapa taktik penetapan harga, seperti penetapan harga promosi, dapat diklasifikasikan sebagai variabel harga atau variabel promosi dan, oleh karena itu, juga menunjukkan beberapa tumpang tindih. Kritik penting lainnya adalah bahwa bauran pemasaran kurang memiliki kerangka strategis dan oleh karena itu tidak cocok untuk menjadi alat perencanaan, terutama ketika elemen-elemen eksternal yang tidak dapat dikontrol merupakan aspek penting dari lingkungan pemasaran.
Modifikasi dan perluasan
Untuk mengatasi kekurangan model 4P, beberapa penulis telah menyarankan perluasan atau modifikasi terhadap model asli tersebut. Perluasan dari empat P sering kali diperlukan dalam kasus-kasus seperti pemasaran jasa di mana karakteristik unik (yaitu ketidakberwujudan, keperishable-an, heterogenitas, dan tak terpisahnya produksi dan konsumsi) memerlukan faktor-faktor pertimbangan tambahan. Perluasan lain termasuk "orang", "proses", dan "bukti fisik" dan sering diterapkan dalam kasus pemasaran jasa. Perluasan lainnya ditemukan diperlukan dalam pemasaran ritel, pemasaran industri, dan pemasaran internet.
4C
Sebagai respons terhadap perubahan lingkungan dan teknologi dalam pemasaran, serta kritik terhadap pendekatan 4P, 4C muncul sebagai model bauran pemasaran modern. Robert F. Lauterborn mengusulkan klasifikasi 4C pada tahun 1990. Klasifikasi tersebut merupakan versi yang lebih berorientasi pada konsumen dari 4P yang mencoba lebih cocok dengan peralihan dari pemasaran massal ke pemasaran niche.
Konsumen (atau klien)
Konsumen mengacu pada orang atau kelompok yang akan memperoleh produk. Aspek model ini berfokus pada pemenuhan keinginan atau kebutuhan konsumen.
Biaya
Biaya merujuk pada apa yang ditukar sebagai imbalan atas produk. Biaya terutama terdiri dari nilai moneter produk. Biaya juga merujuk pada apa pun yang harus dikorbankan konsumen untuk mendapatkan produk, seperti waktu atau uang yang dihabiskan untuk transportasi.
Kenyamanan
Seperti "Tempat" dalam model 4P, kenyamanan merujuk pada di mana produk akan dijual. Namun, ini tidak hanya merujuk pada toko fisik tetapi juga apakah produk tersedia secara langsung atau online. Aspek kenyamanan menekankan pentingnya membuatnya se-nyaman mungkin bagi konsumen untuk mendapatkan produk, sehingga membuat mereka lebih cenderung melakukannya.
Komunikasi
Seperti "Promosi" dalam model 4P, komunikasi merujuk pada bagaimana konsumen mengetahui tentang sebuah produk. Berbeda dengan promosi, komunikasi tidak hanya merujuk pada komunikasi satu arah dari iklan, tetapi juga komunikasi dua arah yang tersedia melalui media sosial.
Posting Komentar