Setiap perusahaan pasti berusaha keras untuk menarik perhatian pelanggan dan menjaga hubungannya. Tujuan utamanya adalah meningkatkan penjualan. Oleh karena itu, perusahaan perlu menetapkan strategi yang tepat, yaitu menerapkan sistem Customer Relationship Management (CRM).
Dalam dunia bisnis, CRM adalah konsep yang digunakan untuk mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan. Dengan adanya CRM, perusahaan dapat lebih memahami pelanggannya dan bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan demi meningkatkan penjualan.
Seperti yang dikatakan oleh pepatah, "Pembeli adalah Raja", dengan menerapkan CRM, perusahaan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan mereka dan memberikan solusi terbaik sesuai dengan kebutuhan yang ada.
Meskipun sebelumnya, para pebisnis mencatat data pelanggan secara manual, kini berkat kemajuan teknologi digital, aplikasi CRM dapat digunakan untuk mencatat data pelanggan dan memperlakukannya sesuai kebutuhan. Bahkan, sekarang CRM telah menjadi bagian integral dari strategi bisnis secara keseluruhan. CRM berperan sebagai tempat penyimpanan data yang menggabungkan aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan, serta menyederhanakan proses, strategi, dan manajemen tenaga penjualan dalam satu sistem.
Sistem CRM ini dapat dimanfaatkan oleh perusahaan besar maupun kecil, baik yang berorientasi pelanggan maupun bisnis. CRM membantu perusahaan-perusahaan besar meningkatkan efisiensi dengan menyederhanakan berbagai pekerjaan yang kompleks. Seluruh data pelanggan dan penjualan dari beberapa lokasi geografis dapat dipusatkan dalam satu sistem. Perusahaan juga dapat mengintegrasikan perangkat lunak CRM dengan sistem lain yang mereka gunakan, seperti akuntansi dan otomatisasi pemasaran. Di sisi lain, CRM juga membantu UKM untuk memiliki tingkat kemampuan yang setara dengan pemain-pemain yang lebih besar dalam industri mereka.
Bagi perusahaan yang umumnya membutuhkan solusi manajemen pelanggan lebih cepat namun tetap lengkap, maka fitur-fitur dalam sistem CRM seperti manajemen saluran penjualan, otomatisasi pemasaran, dan pencatatan riwayat telepon dapat membantu perusahaan menjangkau pelanggan mereka dengan lebih mudah. Sedangkan bagi perusahaan B2B, CRM dapat melakukan seluruh proses, mulai dari mengelola informasi klien hingga mengikuti perkembangan transaksi, pembayaran, dan laporan bisnis. Sistem ini berperan sebagai platform bersama yang dapat membantu perusahaan untuk menyatukan mitra, vendor, dan pemangku kepentingan lainnya.
Lalu, apa saja kegunaan CRM bagi perusahaan Anda? Dengan menerapkan CRM pada bisnis, perusahaan akan mendapatkan berbagai keuntungan yang dapat membantu dalam mengembangkan produk berdasarkan pengetahuan yang lengkap tentang keinginan pelanggan, dinamika pasar, dan pesaing. Berikut beberapa kegunaan CRM bagi perusahaan.
Meningkatkan Koneksi dengan Prospek dan Pelanggan : Semua info lengkap mengenai prospek dan pelanggan disimpan dalam satu tempat agar perusahaan dapat dengan mudah melacaknya kapan pun dibutuhkan. Informasi rinci itu membantu perusahaan memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik sehingga dapat memberikan pelayanan terbaik.
Mengurangi Penggunaan Spreadsheet : CRM membantu perusahaan mengotomatiskan tugas-tugas manual seperti mencatat data prospek atau pelanggan dengan menggunakan spreadsheet. Perusahaan juga bisa membuat prospek baru secara otomatis dari formulir pendaftaran dan mengirimkan email terima kasih atau sambutan kepada mereka.
Meninjau Kinerja Tim Penjualan : Melalui CRM, perusahaan dapat dengan mudah memantau kinerja tim penjualannya. Perusahaan bisa mengetahui status setiap prospek yang ditangani oleh setiap salesperson, riwayat interaksi mereka dengan prospek, tindakan apa yang dilakukan untuk mengonversi prospek menjadi pelanggan, dan lainnya.
Menyederhanakan Saluran Penjualan : CRM memberikan visualisasi yang lebih jelas tentang saluran penjualan melalui tahapan dan sub-tahapan yang dibuat. Ini memudahkan perusahaan dalam mengidentifikasi prospek yang berpotensi tinggi dan memprioritaskan transaksi dengan merekaPersonalisasi Email Marketing : Personalisasi masih menjadi salah satu metode pemasaran yang efektif. Dengan CRM, Anda dapat membuat dan mengirim email berisi promosi, newsletter, dan penawaran khusus yang disesuaikan dengan preferensi setiap klien atau pelanggan Anda.
Mempertajam Bisnis Melalui Kolaborasi Tim : Apabila tim bekerja sendiri-sendiri, itu dapat menjadi penghambat bagi perkembangan perusahaan. CRM memungkinkan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan untuk bekerja sama dalam mengelola data bersama melalui satu sistem.
Meningkatkan Pendapatan Perusahaan : Dengan pemahaman menyeluruh tentang prospek dan pelanggan, perusahaan dapat melakukan up-selling dan cross-selling pada saat yang tepat dengan tingkat keberhasilan yang lebih tinggi. Perusahaan juga bisa meningkatkan pendapatan melalui peningkatan layanan dan kualitas produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
Dengan kata lain, penerapan CRM dalam bisnis akan memberikan manfaat yang beragam bagi perusahaan, seperti meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat waktu peluncuran produk, meningkatkan pendapatan, menjaga hubungan dengan pelanggan, menarik pelanggan baru, serta memberikan respon yang lebih cepat terhadap kebutuhan pelanggan. Salah satu manfaat lainnya adalah Cross Selling, dimana perusahaan dapat menjual produk lain yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian yang telah dilakukan.
Posting Komentar