Sudah memiliki toko online, produk menarik, diskon banyak, dan pelayanan ramah, ternyata tidak menjamin kesuksesan dalam berdagang online. Salah satu hal yang tidak mengenakan dalam berjualan online adalah tuduhan dari pembeli yang masih kurang percaya kepada Anda dan mengira bahwa Anda adalah penipu.
Tentu saja dalam situasi ini Anda harus tetap sabar, namun juga harus segera memperbaiki dan mengetahui alasan mengapa Anda dituduh sebagai penipu. Pastinya ada penyebab mengapa masih banyak calon pembeli yang tidak mempercayai Anda.
Tidak perlu emosi, tetap fokus memberikan pelayanan terbaik. Berikut ini kami akan memberikan tips dan trik agar klien percaya kepada Anda dan tidak menganggap Anda sebagai penipu di dunia maya:
Pertama, Anda harus bersedia menggunakan domain berbayar. Sebaiknya jangan lagi gunakan situs web gratisan, alihkan dengan domain resmi. Sebuah toko online dengan domain berbayar dianggap lebih bonafit dan dianggap bisa dipercaya.
Testimoni sangat penting untuk toko online Anda, meski kadang-kadang ada saja klien yang tidak terpengaruh oleh testimoni. Setidaknya bila ada klien lain yang memberikan testimoni Anda bisa memasangnya pada situs toko online maupun lapak dagangan Anda di forum lain. Cara ini merupakan cara lama untuk meyakinkan klien.
Tuliskan alamat toko offline Anda, bila ada. Namun bila Anda tidak memiliki toko offline, pasang alamat rumah selengkap mungkin. Hal ini bisa meyakinkan pembeli karena mereka sudah memiliki alamat Anda. Bila terjadi sesuatu, klien akan segera menghubungi Anda.
Tampilkan nama Anda, sebaiknya nama asli agar klien mengetahui siapa pemilik toko online tersebut. Jika tidak ada nama yang jelas, mereka bisa curiga toko online tersebut mungkin tidak dioperasikan oleh orang nyata.
Nomor kontak yang tetap dan tidak berubah-ubah, terutama nomor ponsel dan kontak lainnya. Nomor kontak yang sering berganti dikhawatirkan akan menimbulkan kecurigaan sebagai penipu. Penipu di dunia maya biasanya memiliki nomor kontak yang selalu berubah agar tidak bisa dilacak.
Pasang foto Anda di toko online, foto asli yang jelas menampilkan wajah Anda. Foto tidak perlu resmi seperti KTP, tetapi foto setengah badan yang jelas sehingga klien bisa mengenali Anda. Seorang penipu tidak akan berani menampilkan foto asli dirinya agar tidak terdeteksi. Pastikan juga dalam foto tidak memakai kacamata, topi, atau masker.
Tampilkan nomor rekening dan atas nama rekening tersebut. Lebih baik jika rekening juga atas nama Anda. Bila rekening atas nama orang lain, klien akan curiga.
Trik unik berikutnya adalah memotret 'behind the scene' toko online Anda. Anda bisa memotret aktivitas di toko fisik Anda atau jika tidak ada, cukup memotret gudang penyimpanan produk. Tampilkan produk yang disimpan dan Anda juga bisa ada dalam foto 'behind the scene'. Trik ini untuk membuktikan bahwa toko online Anda nyata dan bukan fiktif.
Langkah unik berikutnya adalah mengabadikan 'di balik layar' toko online Anda. Anda bisa memotret aktivitas di toko fisik Anda atau gudang penyimpanan produk. Tunjukkan produk yang disimpan dan pastikan Anda juga muncul dalam foto 'di balik layar' tersebut. Tujuannya adalah untuk membuktikan bahwa toko online Anda nyata dan bukan sekadar fiktif.
Pastikan untuk memberikan nomor resi segera setelah barang dikirim melalui jasa ekspedisi. Hal ini akan membuat pembeli merasa tenang dan tidak khawatir. Dengan nomor resi, pembeli dapat memantau proses pengiriman barang secara langsung. Jasa ekspedisi biasanya memberikan laporan tentang lokasi barang atau apakah sudah sampai di tujuan.
Jika pembeli masih ragu, Anda bisa mengirimkan foto aktivitas packing barang beserta nama dan alamat pembeli melalui media sosial atau messenger. Ini adalah cara efektif untuk membangun kepercayaan, meskipun sedikit merepotkan.
Jika langkah-langkah di atas masih belum cukup, Anda bisa menawarkan transaksi Cash on Delivery. Biasanya, klien yang masih ragu adalah mereka yang belum terbiasa dengan belanja online. Tetap memberikan layanan terbaik untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.
0 comments:
Posting Komentar